Estamos em busca deum(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco. O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas. Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc! Responsabilidades e atribuições: - Colaborar com a estruturação da área de Customer Success/CX no Ceisc, alinhada à estratégia de crescimento e retenção da empresa; - Auxiliar no mapeamento da jornada do aluno, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento; - Acompanhar os principais indicadores de sucesso do aluno (NPS, engajamento, churn, CSAT, etc.); - Coordenar estratégias de onboarding, adoção, engajamento e reativação dos alunos ao longo dos cursos; - Trabalhar de forma próxima com Produto, Marketing, Comercial, Suporte e Tecnologia para garantir que o feedback do aluno seja traduzido em melhorias; - Atuar na prevenção e mitigação de churn por meio de ações proativas baseadas em dados e segmentações; - Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo excelência na entrega; - Implantar processos, fluxos e ferramentas de CS, como CRM, automações, playbooks e cadências de contato; - Estabelecer rituais de governança de experiência do cliente, com análise de dados, OKRs e ciclos de melhoria contínua; - Apoiar campanhas e ações de fidelização, upsell e indicação, junto aos times de Marketing e Comercial. Para dar match com a gente, você precisa: - Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou correlatas - Pós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencial - Experiência prévia em CS/CX em edtechs, startups ou empresas digitais - Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de CS (em principal Hubspot) e métricas de sucesso do cliente - Noções de UX, metodologias ágeis, jornada do usuário e funil de engajamento - Visão estratégica e foco em resultados - Capacidade de liderança e gestão de times - Excelente comunicação e empatia com diferentes perfis de clientes e stakeholders - Perfil analítico, com foco em métricas e tomada de decisão orientada por dados - Proatividade, criatividade e orientação à melhoria contínua - Capacidade de articulação entre diferentes áreas e gestão de prioridades - Mentalidade centrada no cliente, com foco em entrega de valor e experiência positiva Entrar para o time Ceisc é garantir: - Vale transporte - Vale alimentação - Plano de saúde - Seguro de vida - Auxílio-creche - Jornada de crescimento - Wellhub (Gympass) - Day off de aniversário - Convênio com SESC - Acesso gratuito aos cursos Ceisc - Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc No nosso ambiente temos: - Uma cozinha equipada à disposição - Café e chimarrão à disposição - Máquina de café expresso - Biblioteca Ceisc - Premiações anuais - Projetos de saúde mental e bem-estar - Workshops e projetos para desenvolvimento humano - E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes Jornada de trabalho: 44h semanais Local de trabalho: Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400