Vaga: Analista de Customer Experience (CX) – Júnior
Você é comunicativo(a), organizado(a) e apaixonado(a) por criar experiências positivas? Gosta de interagir com pessoas, resolver dúvidas e apoiar jornadas bem estruturadas?
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience (CX) – Júnior para apoiar a experiência dos participantes dos nossos programas executivos. Este papel é fundamental para garantir organização, agilidade na comunicação e suporte eficiente antes, durante e após a jornada internacional com a LAIOB.
Você fará parte de um time colaborativo, com acompanhamento próximo da liderança, e que valoriza empatia, organização e excelência nos detalhes.
Principais Responsabilidades
Relacionamento com o Participante
* Atuar como ponto de contato para demandas operacionais e dúvidas recorrentes dos participantes;
* Atender participantes em múltiplos canais (e-mail, telefone, WhatsApp) com agilidade e cordialidade;
* Apoiar na atualização e envio de materiais informativos e comunicados oficiais;
* Orientar participantes sobre etapas pré-programa, prazos e processos internos;
Experiência e Engajamento
* Apoiar ações de engajamento da comunidade LAIOB (eventos, comunicações e iniciativas com alumni);
* Organizar e compilar feedbacks dos participantes para reportes internos;
* Apoiar a execução de iniciativas de melhoria da experiência, seguindo direcionamento da liderança.
Apoio Operacional e Processos
* Atualizar planilhas, controles e bases de dados relacionadas aos participantes;
* Apoiar na organização de fluxos de comunicação e acompanhamento da jornada;
* Seguir processos internos estabelecidos e contribuir com sugestões conforme evolução na função;
* Colaborar com as áreas de Operações, CS e Marketing para garantir alinhamento nas comunicações.
O que buscamos em você:
* Ensino superior completo em Comunicação, Relações Públicas, Administração, Psicologia, Relações Internacionais ou áreas correlatas;
* Inglês avançado (essencial);
* Boa comunicação escrita e verbal;
* Organização, atenção a detalhes e capacidade de seguir processos;
* Proatividade e vontade de aprender;
* Familiaridade com Google Workspace e ferramentas digitais (Canva será diferencial);
* Interesse genuíno em experiência do cliente e desenvolvimento profissional;
* Experiência prévia em atendimento será considerada diferencial (não obrigatória).
O que oferecemos:
* Salário competitivo e atrativo;
* Vaga em regime CLT;
* Benefícios como plano de saúde, vale-refeição e vale-transporte;
* Ambiente dinâmico, colaborativo e com grandes oportunidades de crescimento;
* Treinamentos e desenvolvimento profissional;
* Modelo de trabalho desta vaga: híbrido, atualmente com presença no escritório (Pinheiros – São Paulo) de segunda a quinta-feira e home office às sextas;
* Após 3 anos de empresa, possibilidade de participação em um de nossos programas internacionais.