Assistir e operacionalizar o processo de Entrega de Chaves aos clientes, organizando as ações pré chaves conforme Check List e procedimentos internos, atuando nas montagens dos kits/brindes e configurações de usuários e unidades imobiliárias no sistema CRM/SAP, participar do evento de entrega de chaves no atendimento ao cliente e formalização no sistema, bem como atuar nas ações pós evento para entrega de chaves remanescentes, controlar as responsabilidades e lançamentos no sistema para pagamento e reembolsos de IPTU e Taxas de condomínio, e acompanhar o andamento das obras não entregues;
- Realizar acompanhamento semanal do andamento das etapas de obra e legalização, até o agendamento da Entrega pela área e Engenharia, contatando os Engenheiros responsáveis, elaborando e atualizando planilhas, bem como compartilhando com os gestores da área e com o time da Entrega;
- Acionar as áreas envolvidas na Entrega de Chaves (Marketing, Stands Comerciais, RCC, Engenharia e demais) para programação e realização das ações que são de suas responsabilidades, acompanhando até a conclusão;
- Realizar a convocação dos clientes por meio das ferramentas e sistemas disponíveis;
- Alimentar o sistema com os tickets de atendimento ao cliente antes do evento de entrega, assegurando-se de que 100% das unidades do empreendimento possuem ticket;
- Participar das viagens e eventos de vistoria e entrega de chaves, atendendo aos clientes e formalizando no sistema CRM/SAP por meio de tablets, garantindo a confiabilidade dos preenchimentos e o arquivamento da documentação digital;
- Atuar nas ações pós evento para entrega das chaves remanescentes, controlar as responsabilidades e lançamentos no sistema para pagamento e reembolsos de IPTU e Taxas de condomínio;