Desenvolvedor de Soluções Nível 2
O profissional Buscado deve ter experiência em suporte e manutenção de módulos da plataforma ITSM.
Suporte Nível 2:
* Suporte e resolução de incidentes, problemas e solicitações relacionadas a Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management e Knowledge Management;
* Configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócios, SLAs, formulários, campos, templates e notificações;
* Integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos;
* Validação e teste de correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.
Tecnologias Requeridas:
* BMC Helix ITSM;
Smart IT;
Smart Reporting;
Digital Workplace (DWP);
JSON;
XML;
SQL;
Javascript ou Python;
CMDB/Atrium;
AWS/Azure/GCP.
Habilidades Pessoais:
* Capacidade de análise e resolução de problemas;
Comunicação clara e objetiva;
Organização e proatividade;
Perfil colaborativo;
Adaptabilidade;
Compromisso com boas práticas ITIL e qualidade de entrega.