// A Wake Experience é uma empresa do Grupo Locaweb focada em soluções que auxiliam mais de 400 empresas varejistas nacionais e internacionais. (MagaLu, Sephora, Riachuelo, Kabum, Wine, Natura). Através de algoritmos inteligentes, mapeamos e entendemos o comportamento de seus consumidores, identificando e entregando a melhor experiência possível, durante toda sua jornada de compra. Atuamos em um cenário complexo, com tecnologia de ponta e diversos desafios de escalabilidade e performance para serem resolvidos. Abaixo alguns de nossos números: 100 Milhões de pessoas únicas impactadas todos os meses 4 Bilhões de requisições por mês 20 TB de dados trafegados mensalmente 1 TB de dados coletados todos os meses Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: - Desenvolver relacionamento próximo com os clientes para entender suas necessidades e desafios. - Monitorar e avaliar o sucesso do cliente, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam alcançando seus objetivos com os produtos/serviços da empresa. - Implementar estratégias para aumentar a satisfação do cliente e garantir sua retenção. - Identificar oportunidades para cases de sucesso entre os clientes. - Identificar oportunidades para expandir o relacionamento com o cliente e aumentar as vendas (upsell e adoção). - Garantir a previsibilidade dos riscos da carteira de clientes. - Agir proativamente para evitar problemas e antecipar necessidades futuras. - Compreender as metas e desafios dos clientes e garantir que os produtos ou serviços atendam às suas necessidades. - Criar planos estratégicos para cada cliente, estabelecendo objetivos claros e macros para o sucesso. - Coletar feedback dos clientes sobre o produto, serviço e a experiência geral, além de analisar dados e métricas para obter insights relevantes. - Trabalhar para garantir a renovação dos contratos dos clientes e reter o máximo possível. - Realizar treinamentos e workshops para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços oferecidos. - Participação em Reuniões e Atividades Internas: - Monitorar o mercado e a concorrência, mantendo-se atualizado sobre tendências. - Participar ativamente dos KRs para alcançar meta da empresa. - Sugerir melhorias nos processos e práticas de Customer Success com base nas interações com os clientes. - Acompanhar a meta da carteira. _ Nossa vaga é para regime de trabalho híbrido 2x por semana em São Paulo-SP. - Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisa de: - Conhecimento em Google Sheets/ Excel. - Conhecimento em plataforma de B.I. - Entendimento de G.A 4. - Excelentes Habilidades de Comunicação. - Empatia e Orientação para o Cliente. - Habilidades de Gestão de Relacionamento. - Orientação para Resultados e Metas. - Habilidades Analíticas. - Conhecimento do Produto/Serviço. - Resolução de Problemas. - Pensamento Estratégico. - Flexibilidade e Adaptabilidade. - Gestão de Conflitos. - Foco no Cliente e na Experiência do Cliente. - Colaboração e Trabalho em Equipe. - Gerenciamento de Tempo e Prioridades. E se tiver isso também, melhor ainda: - Habilidade de Negociação. - Aprendizado Contínuo - Atitude ágil e inovadora. - Confiança e Autonomia. - Criatividade. - Engajamento com as demandas da empresa. - Inteligencia Emocional. - Perfil hands on. - Postura profissional. - Senso crítico. - Visão Sistêmica. - Visão de Negócio. Informações adicionais Benefícios: - Convênio Médico; - Convênio Odontológico; - Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito; - Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb; - Vale Refeição: - Seguro de Vida; - Gympass; - Day off; - PPR; - Auxílio Creche; - Programa de Qualidade de Vida e bem-estar; - Parceiras com diversos estabelecimentos na área de saúde, lazer e entretenimento entre outros; - Oferta de cortesias dos produtos LOCAWEB. Descomplicamos a tecnologia para humanizar as relações entre marcas e pessoas e impulsionar negócios A Wake nasceu da evolução da marca Locaweb Company, como uma plataforma para clientes Enterprise. Somos um ecossistema completo de soluções integradas, focadas em impulsionar o crescimento dos nossos clientes de maneira muito mais fluida e com integrações consistentes. Nosso propósito é fazer negócios nascerem e prosperarem por meio da tecnologia. Nossas soluções estão segmentadas em três pilares: Wake Commerce, Wake Experience e Squid by Wake. - Wake é o game changer em tecnologia para quem pensa grande e quer ir além, com foco incansável em alta performance._ Por aqui, cultivamos um espaço inclusivo, diverso e mantemos compromisso com a sustentabilidade. Juntos estamos construindo um futuro melhor para nossos negócios, colaboradores e sociedade. Quer fazer parte do nosso ecossistema? Buscamos pessoas resolutivas, fomentadoras e criativas, que tenh