Somos o Grupo Energisa Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercializaçãode energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimentopara mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção! Responsabilidades e atribuições - Realizar o dimensionamento de equipes para operações de vendas, cobrança e canais digitais, com base na previsão de demanda e metas estratégicas; - Elaborar o planejamento operacional de curto, médio e longo prazo; - Gerenciar o quadro de pessoal (admissões, férias, licenças, desligamentos) e garantir a aderência da escala às necessidades operacionais; - Controlar a ocupação e a disponibilidade de posições de atendimento (PAs), otimizando a capacidade instalada; - Desenvolver e acompanhar ações para ganho de produtividade e sinergia entre operações; - Criar análises e apresentações para reuniões de performance e resultados; - Apoiar processos de auditoria interna e externa, fornecendo dados e justificativas do planejamento; - Realizar estudos de viabilidade e precificação de novas operações ou frentes de negócio; - Participar de reuniões com clientes internos e externos, contribuindo com análises e propostas de melhorias; - Reportar cenários, indicadores e planos de ação à liderança, com foco em performance e atingimento de metas. Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo em Dados, Estatística, Engenharia, Matemáticas e afins; - Conhecimento avançado em Excel, Power BI e Ferramentas de WFM; - Experiência com estratégias de otimização em campanhas de cobrança e vendas (discador preditivo, mailing, régua de contato); - Vivência com análise de indicadores de eficiência como spin-rate, hit-rate, CPC e produtividade por agente; - Perfil analítico com visão de negócio e foco em resultados; - Boa comunicação para interlocução com diferentes áreas e perfis (operação, cliente, diretoria). Informações adicionais As PESSOASsão nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: - Vale alimentaçãopara fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido; - Plano de saúde e odontológicopara você e sua família; - Auxílio Crechepara te apoiar nos primeiros meses com seus filhos; - Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama; - Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados; - Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores; - Programas de Bolsa de Estudopara te apoiar em qualificação profissional; - Wellhub (Gympass)que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil. - Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades. Você sabia que somos um dos maiores grupos do setor elétrico brasileiro?Com 120 anos de história, somos um ecossistemade produtos e serviços voltado para liderar a transformação energética, conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia e construindo um mundo mais sustentável. Atuamos em 977 municípios de todas as regiões do Brasil, levando energia a mais de 20 milhões de pessoas. Nosso trabalho mais visível é na distribuição de energia, mas temos muito mais a oferecer. Além das 9 distribuidoras de energia elétrica e 13 concessões de transmissão, contamos com uma central de geração fotovoltaica centralizada e um dos maiores parques de geração distribuída fotovoltaica do país, com a nossa marca inovadora (re)energisa. Também operamos no Mercado Livre de Energia, oferecendo soluções de valor agregado para nossos clientes. Além disso, diversificamos nosso portfólio com a distribuição e comercialização de gás natural, através da aquisição da ES Gás, e, desde novembro de 2024, com a participação nos ativos da Cegás, Copergás, Algás e Potigás. Estamos também investindo na geração, distribuição e comercialização de bio soluções, como biogás, biometano e biofertilizante, através da Agric.