Responsabilidades
Apoiar na implantação e manutenção do Sistema de Gestão da Integrado (SGI), contemplando normas e políticas internas (ex.: ISO 9000 e 20000, entre outras certificações);
Mapear, revisar e documentar processos das áreas de serviços de TI (Suporte, Infraestrutura, Desenvolvimento, Projetos etc.);
Elaborar e Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs e SLAs), propondo ações corretivas e preventivas para desvios identificados;
Realizar auditorias internas de processos e qualidade, registrar desvios e oportunidades de melhorias, monitorar e apoiar nos planos de ação;
Apoiar a construção de relatórios gerenciais e dashboards de desempenho (Power BI, Excel e Analytics de ferramentas internas);
Atuar na investigação de falhas de processo e serviços, utilizando metodologias de análise de causa raiz (5 Porquês, Ishikawa);
Participar de projetos de melhoria contínua, aplicando conceitos Lean, Kaizen ou Six Sigma;
Apoiar na padronização de documentos, políticas e procedimentos operacionais das áreas de negócios;
Promover a cultura da qualidade e melhoria contínua junto às equipes.
Requisitos
Ensino Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Habilidade em análise de indicadores de desempenho (SLA, backlog, tempo médio de atendimento);
Excel intermediário ou superior;
Conhecimento em ISO 9000 e 20000 e metodologias de melhoria contínua (PDCA);
Conhecimento em auditorias internas e tratamento de ações corretivas e preventivas.
Informações adicionais
Modalidade: CLT + Benefícios.Horário: 09:00 12:00 13:00 18:00 (SEG/SEX)Modelo: Híbrido 3x2Local: Avenida das Nações Unidas (CENU - SP)
O que você pode esperar de nós
Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
O que oferecemos?
SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
Home Office (Híbrido 40%)
E muito mais
+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. Faça parte da nossa equipe!
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