Superior Completo - Desenvolvimento de Sistemas, Redes de ComputadoresExperiência comprovada em liderança de equipes de Service Desk.Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).Habilidade para lidar com operações 24x7.Conhecimento sólido em ITIL (certificação obrigatória).Conhecimento em COBIT (diferencial).Gerenciar uma equipe de aproximadamente 20 analistas de Service Desk.Garantir o cumprimento dos SLAs e indicadores de performance.Implementar e monitorar processos ITIL (obrigatório).Atuar na gestão de escalas e acompanhamento de turnos.Apoiar na resolução de incidentes críticos e escalonamentos.Desenvolver e aplicar planos de treinamento para a equipe.Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas.Interagir com áreas internas e fornecedores para garantir a qualidade do serviço.