Description Planejar, desenvolver, estudar e avaliar os processos referentes aos programas de medicina preventiva, serviços de atenção domiciliar, ambulatório de nutrição e campanhas e ações educativas com foco na satisfação do cliente e na redução do custo assistencial da operadora e, subsidiar a equipe no desenvolvimento das rotinas diárias. Responsibilities Planejamento e Avaliação: Desenvolver e avaliar programas focados na satisfação do cliente e redução de custos assistenciais. Padronização: Criar padrões para cadastramento e monitoramento junto à ANS. Material Informativo: Avaliar e atualizar materiais de divulgação dos programas e serviços. Eficácia de Serviços: Monitorar e avaliar prestadores de serviços, estabelecendo ações para atingir metas. Indicadores ANS: Garantir a precisão e pontualidade das informações exigidas. Melhoria de Processos: Implantar melhorias em colaboração com o setor de qualidade. Análise de Dados: Validar indicadores para relatórios gerenciais e estratégicos. Estudos Estatísticos: Realizar estudos para embasar projetos de programas do NAIS. Mapeamento de Utilização: Analisar dados de clientes para melhorar qualidade de vida e reduzir custos. Negociação: Negociar com prestadores visando melhores custos e qualidade. Análise de Contratos: Acompanhar contratos e reajustes de prestadores de serviços. Relatórios: Elaborar relatórios de sustentabilidade e responsabilidade social. Atendimentos: Realizar atendimentos gerais, exceto os que requerem qualificação específica. Promoção da Saúde: Auxiliar na reestruturação de programas de saúde focados em custo e efetividade. Suporte à Liderança: Fornecer informações para a gestão do setor. Prerequisites Técnicos ✅Graduação completa preferencialmente na área da Saúde, Administração, Gestão Empresarial e afins ✅Necessário conhecimento em Excel nível intermediário ao avançado, ✅Experiência com atendimento ao cliente, análise critica de indicadores e ferramentas da qualidade. Comportamentais ✅Trabalho em equipe e cooperação; ✅Proatividade e engajamento; ✅Senso de dono e foco em resultados; ✅Organização e adaptação a mudanças; ✅Visão de melhoria contínua e inovação; ✅Foco no cliente e postura solucionadora; ✅Resiliência e agilidade; ✅Inteligência emocional e flexibilidade; ✅Ética, integridade e construção de confiança; Experiences Local de trabalho: NAIS - Endereço : A v. Dep. Benedito Matarazzo, 9045 - Jardim Oswaldo Cruz, São José dos Campos Benefícios: Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador) Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes) Vale Transporte Vale Refeição R$ 27,15 por dia útil ♂Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno) Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas) Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias)