Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital
Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano.
Resumo da vaga: Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil proativo, consultivo e orientado a resultados. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes em toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, atuando como ponte estratégica entre o cliente e a Genyo.
Responsabilidades
* Conduzir o cliente desde a configuração inicial até o uso pleno da plataforma, garantindo uma jornada clara e eficiente.
* Realizar treinamentos personalizados por videoconferência, assegurando o uso eficaz das funcionalidades.
* Antecipar demandas, esclarecer dúvidas e atuar de forma consultiva.
* Construir e manter vínculos de confiança com os clientes, promovendo soluções eficazes.
* Monitorar ativamente a carteira, identificando riscos e oportunidades de melhoria.
* Desenvolver ações que reforcem o valor da solução Genyo e promovam a fidelização.
* Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e colaborar com o time comercial.
* Levantar insights sobre o produto e a experiência do cliente, compartilhando internamente.
* Acompanhar o Net Promoter Score e atuar com foco em encantar o cliente.
Detalhes da Vaga
* Tipo de Contratação: CLT
* Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)
* Bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado
Requisitos obrigatórios
* Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).
* Experiência com plataformas SaaS e jornada de cliente B2B.
* Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.
* Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).
* Organização, autonomia e orientação a resultados.
* Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua.
* Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.
* Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.
* Certificações em CS
Benefícios
* Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação
* Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$29,81/dia trabalhado
* Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência)
* Saúde Mental: 1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva
* Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde
* Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias
* Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade
Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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