Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado! Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano. Sobre a Vaga: Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil consultivo, proativo e orientado a resultados. Esse profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo adoção, satisfação, retenção e expansão da base de clientes. Responsabilidades: Conduzir o onboarding completo dos clientes, garantindo implantação eficiente e segura. Realizar treinamentos personalizados por videoconferência. Gerenciar carteira de clientes com acompanhamento contínuo. Atuar de forma consultiva, antecipando demandas e propondo soluções. Monitorar indicadores como NPS, churn e engajamento. Desenvolver ações de retenção e fortalecimento do relacionamento. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial. Compartilhar informações estratégicas sobre produto e experiência do cliente. Atuar como referência técnica para profissionais juniores. Detalhes da Vaga : Modalidade: Presencial Tipo de Contratação: CLT Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais) Salário: R$ 3.127,07 Bonificação variável: Trimestral – 3,5% sobre upsell realizado Requisitos obrigatórios: Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação). Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios. Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento). Organização, autonomia e orientação a resultados Ensino superior completo. Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua. Diferenciais: Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS. Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente. Certificações em CS Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação! Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43/dia trabalhado; Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes; Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência); Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva; Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde; ️ Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias; Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade. Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você!