Descrição da vaga
A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SolarBPM, que tem como foco a digitalização de processos e a automação de tarefas que resultam em aumento de produtividade para os gestores públicos em diversos setores. Uma solução desenvolvida sob medida para o setor público
Responsabilidades e atribuições
Prestar Suporte de Nível I via telefone, chat e presencialmente. Orientar os usuários de forma clara sobre o uso dos módulos, características e dúvidas operacionais do sistema.
Atender aos chamados de suporte, realizando as parametrizações e ajustes de configuração no sistema, garantindo a conclusão das demandas dentro dos prazos estipulados, gerenciar o próprio tempo e priorizar a fila de chamados de forma eficaz.
Realizar a análise e diagnóstico inicial de incidentes de produção. Em casos de problemas de Nível II, efetuar o escalonamento imediato para o suporte técnico remoto, e acompanhar, homologar e validar a entrada da solução em produção.
Aplicar conhecimentos básicos em SQL e JavaScript para criar formulários dinâmicos, otimizar processos internos e desenvolver relatórios gerenciais (BI) para apoiar a tomada de decisão.
Ministrar treinamentos e capacitações aos usuários, com o objetivo de reduzir dúvidas e dificuldades, maximizando a autonomia e o domínio da utilização do sistema;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Residir em Piracicaba/SP ou ter disponibilidade real para atuação 100% presencial.
Graduação completa em tecnologia ou cursos afins;
Experiência em funções de Suporte Técnico e atendimento a usuários (Service Desk/Help Desk);
Conhecimento básico na escrita de comandos SQL (consultas e rotinas) e JavaScript para criação de rotinas de baixa complexidade;
Familiaridade com conceitos de BI e experiência em criação ou apoio na construção de painéis e relatórios gerenciais;
Familiaridade com APIs (entendimento de requisições, leitura de documentação e integrações básicas);
Vivência em parametrização e configuração de sistemas de gestão;
Experiência em ministrar treinamentos e capacitações aos usuários;
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em Piracicaba/SP
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Vale Transporte;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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