Analista de Customer Care Pleno – JAH | SorocabaSobre o JAH:Somos uma rede de franquias apaixonada por proporcionar a melhor experiência com açaí no BrasilCom um modelo de negócio inovador e em constante crescimento, buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa jornada incrível — pessoas que acreditam no poder do trabalho em equipe, no desenvolvimento contínuo e em um ambiente que valoriza gente de verdade. Se você é organizado, tem ótima comunicação e senso de urgência, essa vaga pode ser para vocêObjetivo do Cargo:Atuar na gestão da carteira de pedidos e atendimento ao cliente, garantindo excelência no nível de serviço, cumprimento de prazos e comunicação eficiente com clientes e áreas internas. Ser o elo entre Clientes, Vendas, PCP, Produção e Logística, assegurando que os pedidos sejam processados, acompanhados e entregues conforme o acordado.Responsabilidades:• Gerenciar a carteira de pedidos de clientes, desde o recebimento até a entrega final.• Atuar como principal ponto de contato do cliente para informações sobre pedidos, prazos, entregas e ocorrências.• Receber, conferir e lançar pedidos no ERP, garantindo acuracidade de dados comerciais e logísticos.• Acompanhar diariamente o status dos pedidos (programação, produção, faturamento e expedição).• Comunicar proativamente clientes e time de Consultoria sobre riscos de atraso, rupturas ou alterações de prazo.• Trabalhar em conjunto com PCP e Produção para alinhar demanda x capacidade produtiva.• Priorizar pedidos conforme acordos comerciais, nível de serviço e impacto no cliente.• Tratar ocorrências de pós-venda: atrasos, divergências de quantidade, devoluções, avarias e reclamações.• Atualizar controles e relatórios da carteira, garantindo visibilidade do backlog e performance de atendimento.• Acompanhar e apoiar a análise de indicadores de Customer Care (OTD, OTIF, SLA, lead time, nível de serviço).• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de atendimento, comunicação e fluxo de pedidos.Requisitos:• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.• Experiência anterior em Customer Care, Customer Service, Gestão de Pedidos, Administrativo de Vendas ou Logística.• Excel intermediário (PROCV/XLOOKUP, tabelas dinâmicas, controles de carteira).• Vivência com ERP (TOTVS, SAP, Sankhya, SUTS, DEBX ou similar).• Boa comunicação, organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas.• Perfil analítico e foco em solução de problemas.Diferenciais:• Experiência em atendimento B2B em ambiente industrial.• Vivência em indústrias alimentícias, bebidas, congelados ou FMCG.• Conhecimento em indicadores de nível de serviço (OTIF, SLA, fill rate).• Experiência com alto volume de pedidos, clientes e SKUs.Local de Trabalho:Fábrica JAH – Sorocaba (SP)Modelo: Presencial.O que oferecemos:Refeição no local.Vale Transporte: Conforme sua necessidade para o trajeto da sua residência até a fábrica, ida e volta.Vale Alimentação: R$ 363,00/mensais via iFood Benefícios, com acesso ao Clube iFood Benefícios.Wellhub (Gympass): Acesso à rede de academias credenciadas.Apoio 360 (Starbem):1 consulta médica com clínico geral ou 1 consulta com especialista por videochamada por mês (exceto psiquiatria);2 consultas psicológicas por videochamada por mês;1 consulta nutricional por videochamada por mês.Assistência Médica: Unimed – região de Sorocaba, após o período de experiência.Show more Show less