Job Post: Agente de Retenção
Descrição do Cargo
O agente de retenção é um profissional que atua com foco em manter os clientes satisfeitos. Ele busca compreender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas para garantir a sua satisfação.
Responsabilidades e Atribuições
1. Atingir ou exceder os metas estabelecidas pelo gerenciamento em relação ao percentual de sucesso na tentativa de retenção dos clientes.
2. Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
3. Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
4. Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
5. Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
Requisitos Obrigatórios
Ensino médio completo ou em andamento.
Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).
Benefícios
* Vale-alimentação.
* Auxílio home office.
Diferenciais
Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.