Estamos em busca de uma pessoa Senior Customer Success Manager para atuar em uma startup em rápido crescimento, investida pela Y Combinator, focada em transformar o mercado de telecom corporativo por meio de tecnologia e inovação. A empresa oferece soluções de telefonia móvel para empresas, simplificando a gestão de linhas e ajudando clientes a reduzir custos e ganhar eficiência operacional. A posição será responsável pelo relacionamento estratégico com grandes contas B2B, garantindo retenção, expansão e uma experiência excepcional para os clientes. Principais responsabilidades: Gerenciar e desenvolver relacionamento com grandes contas; Realizar cross sell e up sell; Atuar em estratégias de retenção e expansão; Ser a voz do cliente, levando feedbacks para produto e operações; Criar testes, processos e playbooks para evolução da área de CS; Trabalhar próximo ao time de produto identificando melhorias e oportunidades. Requirements Experiência com gestão de contas B2B; Vivência em Customer Success, preferencialmente em tecnologia/startups; Experiência em criação de agentes, automações e workflows — indo além do uso básico de ferramentas generativas. Perfil hands-on, analítico e com autonomia; Boa comunicação e foco em relacionamento com clientes. Benefits Férias remuneradas; Vale alimentação/refeição (Caju); Wellhub/Gympass; Possibilidade de equity; Ambiente ágil, colaborativo e com muita autonomia.