O Assistente de Suporte ao Cliente será responsável por fornecer atendimento ao cliente na área de assistência técnica, realizando o acompanhamento completo das Ordens de Serviço (OS). Esse profissional atuará como elo entre o cliente e a equipe técnica, garantindo que as solicitações sejam tratadas de maneira eficiente e com alta qualidade, acompanhando o status das OS desde a abertura até a conclusão, além de oferecer suporte proativo aos clientes. Principais Responsabilidades : Atendimento ao Cliente : Realizar atendimento telefônico, via e-mail e outras plataformas para clientes que necessitem de suporte técnico, garantindo uma comunicação clara e eficiente. Acompanhamento de Ordens de Serviço (OS) : Monitorar o status das OS abertas, atualizando os clientes regularmente sobre o progresso e prazos estimados para resolução. Intermediação com Equipes Técnicas : Atuar como intermediário entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as solicitações sejam compreendidas e tratadas de forma ágil. Registro de Informações : Documentar todas as interações e atualizações no sistema de gestão de OS, garantindo que todas as informações estejam acessíveis e completas. Solucionar Problemas : Identificar e propor soluções para problemas recorrentes e sugerir melhorias nos processos de atendimento. Garantia de Satisfação do Cliente : Realizar pós-atendimento para verificar a satisfação do cliente após a conclusão do serviço. Suporte Proativo : Antecipar possíveis problemas e oferecer soluções ou atualizações antes que o cliente solicite. Cumprimento de Prazos : Garantir que todas as OS sejam concluídas dentro dos prazos acordados e que qualquer atraso seja comunicado de forma proativa ao cliente. Requisitos : Formação : Ensino médio completo; curso técnico ou superior em áreas relacionadas a atendimento ao cliente ou tecnologia será um diferencial. Experiência : Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico será valorizada. Habilidades Técnicas : Familiaridade com sistemas de gestão de Ordens de Serviço (OS) e pacotes de aplicativos de escritório (Microsoft Office, Excel, etc.). Habilidades Interpessoais : Excelente comunicação verbal e escrita, empatia, capacidade de resolver problemas e forte orientação para a satisfação do cliente. Organização : Capacidade de gerenciar múltiplas OS simultaneamente e manter o controle sobre prazos e prioridades.