Analista de Suporte NOC Jr Presencial Localidade: Barra Funda, São Paulo/SP Horário de Trabalho: 05:30 AS 13:50 6X1 - sábado, domingo e feriados sob escalas. Sobre a Oportunidade Na NeoHype, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte NOC Jr com perfil analítico e resolutivo. Buscamos alguém que saiba monitorar ambientes críticos, analisar indicadores de performance e garantir a disponibilidade dos nossos serviços corporativos. Se você é movido(a) por desafios técnicos, tem paixão por infraestrutura de TI e quer construir um futuro sólido conosco, esta vaga é para você! O que você vai fazer · Desenvolver processos de monitoração do ambiente crítico através da análise de indicadores de performance e capacidade; · Monitorar links de dados, servidores, aplicações e serviços corporativos utilizando ferramentas específicas; · Realizar atendimento de chamados de primeiro nível, executando diagnósticos iniciais e registrando ocorrências no sistema de gestão; · Escalar incidentes e problemas para níveis superiores conforme procedimentos internos e SLAs; · Acompanhar e cobrar alarmes críticos, comunicando responsáveis sobre problemas e indisponibilidades; · Interagir com fornecedores para solução de problemas e solicitação de manutenções preventivas e corretivas; · Executar rotinas diárias de monitoração, emitir relatórios de indicadores, realizar troubleshooting de incidentes e participar de salas de crise. O que buscamos · Ensino superior em andamento ou completo na área de Tecnologia; · Experiência com ferramentas de Gestão de ITSM e monitoria (Zabbix, Grafana e Cacti); · Familiaridade com sistemas operacionais (Windows e Linux) e noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN); · Familiaridade com ITIL, Cobit e Lean, além de experiência com atendimento a usuários ou suporte técnico; · Capacidade de leitura em inglês técnico; · Diferenciais: Conhecimento nas normas ISO 9001, 27001 e 20000; certificações ITIL e Cobit; familiaridade com virtualização (VMware, Hyper-V, Proxmox), segurança da informação, práticas de backup e bancos de dados (MySQL, SQL Server). Por que a NeoHype? Fazemos parte de um grupo que está redefinindo o futuro do CX e da transformação digital no Brasil. Aqui, você vai atuar com autonomia, impacto real e visibilidade direta na construção do nosso pipeline de crescimento até 2026. Interessado(a)? Envie seu perfil e venha construir o futuro com a gente. NeoHype AnalistaDeSuporte NOC InfraestruturaTI Inovação Na NeoHype, acreditamos que a inovação nasce da diversidade. Todas as nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de raça, cor, religião, gênero, orientação sexual, nacionalidade, idade ou deficiência (PCD). Valorizamos as diferenças e incentivamos que candidatos de todos os perfis se apliquem. A NeoHype reserva-se o direito de alterar os requisitos, etapas do processo ou encerrar a vaga conforme as necessidades estratégicas do negócio, sem aviso prévio. LI-Onsite