Description Nossa Área de Growth é responsável por garantir que nossa tecnologia apoie cada vez mais empresas do mercado e que nosso negócios cresça de forma sustentável. Por aqui, você vai encontrar equipes de marketing, vendas, sucesso do cliente, desenvolvimento de mercado e parcerias. Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você! A missão da Equipe de Customer Success é conhecer profundamente os nossos clientes e suas operações, mapear e entender o que é considerado sucesso para eles, além de atuar em parceria com todas as áreas da IP, conscientizando e disseminando as melhores práticas da cultura Customer Centric, quando necessário. Responsibilities Responsabilidades: Trabalhar de forma estratégica, analisando KPIs e interações com a plataforma, para identificar oportunidades e possíveis cenários de churn, trabalhando de forma proativa e não reativa; Trabalhar em colaboração com outras áreas chaves para garantir a visão 360 do cliente em todas as estruturas da empresa; Colaborar com as áreas de Suporte, Produto, Sales e Marketing; Auxiliar no atendimento de clientes via e-mail, chat e reuniões; Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Apoiar na criação de materiais de apoio, como guias e FAQs; Atualizar registros e informações em ferramentas de CRM; Ser focado no relacionamento com os clientes e que confiem em você como parte do negócio deles; Atuação com processo de retenção de cliente. Prerequisites Requisitos: Graduação cursando A partir do 3º semestre em: Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, ou áreas correlatas); Conhecimento básico em Excel/Google Sheets Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Interesse em experiência do cliente; Muita vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Success. Diferenciais Experiência prévia com atendimento ao cliente; Familiaridade com ferramentas de CRM (ex: HubSpot); Conhecimento em logística ou e-commerce. Experiences DNA Intelipost Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção. O que você vai encontrar: Onboarding de boas-vindas! “All Hands”: nosso encontro semanal com o CEO; Dress Code: seja você mesmo(a); Flexibilidade de horário; VR/VA Flex: R$ 924,00 (mês); Plano de saúde (para você e quem você ama); Plano odontológico; TotalPass; Auxílio Creche; e muito mais Onde ficamos: Rua Bela Cintra, 1149 - Consolação - São Paulo/SP *Devido a pandemia do Covid19, estamos em home office até ser seguro voltar ao escritório. Redes sociais : Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente! Instagram: @intelipost LinkedIn: /intelipost Twitter: @intelipost YouTube: https://cutt.ly/6hEh4BC *Todas as vagas da IP são abertas para pessoas com deficiência (PcD). *Nos processos seletivos da Intelipost, não há qualquer tipo de distinção em virtude de gênero, orientação sexual, religião, crença, condição social ou raça. Está esperando o quê? Candidate-se agora!