Founder da Impulso Consultoria de Gestão Estratégica de Pessoas
Acessar os sistemas para realizar os atendimentos e verificar os pedidos de suporte
Fazer os treinamentos referente aos módulos do sistema e processos de atendimento, para adquirir conhecimento
Desenvolver as atividades de acordo com os treinamentos recebidos, para posteriormente realizar o checklist dos conhecimentos adquiridos com o gestor da área mensurar/avaliar
Realizar atendimentos de clientes por meio telefônico, conexões remotas, e whatsapp, atuando na resolução de problemas e orientações técnicas de média complexidade, dirimindo dúvidas e registrando a solicitação de suporte no sistema
Realizar atendimentos de média complexidade, ao cliente in loco, como treinamentos, resolução de problemas, orientações técnicas, dirimindo dúvidas
Cumprir as diretrizes de resultados da área
Dar treinamentos para os auxiliares, assistentes e Técnico I, referente aos processos e sistema
Solicitar suporte ao facilitador/gestor da área em situações que tenha dificuldades na resolução de problemas
Cumprir as normas, processos, políticas, legislação e diretrizes da área
Participar das reuniões da área
Sugerir melhorias dos processos do setor
Garantir um bom atendimento ao cliente
Garantir confidencialidade das informações
Realizar atualizações constantes, referente aos processos e sistema que utiliza
Realizar os processos de implantação do sistema
Realizar análise crítica de conversão de dados e atuar na resolução dos problemas
Intervir em banco de dados em nível médio
Elaborar manuais e documentos das orientações de nível médio, refrente ao funcionamento e operações dos sistemas
#J-18808-Ljbffr