O papel do Gerente de Relacionamento é manter os clientes satisfeitos, compreendendo as razões das solicitações e oferecendo soluções alternativas. Quando a exclusão for mantida, o profissional deve garantir que o processo seja conduzido com clareza e respeito.
Responsabilidades:
* Acompanhar os clientes via chat de forma receptiva e compreender os motivos da solicitação.
* Oferecer soluções adequadas para retenção, como ajustes de limites ou encaminhamento a áreas especializadas.
* Registrar com precisão todos os atendimentos e reportar insights para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.