Principais Responsabilidades
Supervisionar a operação de suporte técnico de 1º e 2º nível, liderando a equipe responsável pelo atendimento diário aos clientes.
Garantir a execução e padronização dos ambientes de TI dos clientes (ex: uso do Windows Pro atualizado, políticas de antivírus, acesso remoto seguro).
Gerenciar e acompanhar tickets relacionados a:
Acesso a sistemas ERP/CRM
Problemas com impressoras e periféricos
Conexões VPN (IPSec/OpenVPN)
Rotinas de segurança e compliance (antivírus, updates)
Suporte remoto via Take Control/RMM
Implementar e acompanhar rotinas de monitoramento 24/7, assegurando resposta rápida a incidentes e escalonamentos.
Atuar com foco em melhoria contínua, otimizando processos, documentações e fluxos de atendimento.
Manter relacionamento próximo com cada cliente, entendendo suas necessidades e garantindo alto nível de satisfação.
Requisitos
Formação completa em Ciência da Computação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência prévia como supervisor, coordenador ou líder técnico em ambiente de suporte/infraestrutura.
Sólido conhecimento em:
Sistemas operacionais Windows (Workstation e Server)
Soluções de VPN (IPSec, OpenVPN)
Ferramentas RMM (Remote Monitoring and Management)
Antivírus corporativo e políticas de segurança
Acesso remoto via Take Control ou similares
Capacidade de atuar com múltiplos clientes simultaneamente, mantendo organização e clareza nas prioridades.
Boa comunicação interpessoal e escrita.
Visão de processos, disciplina na execução e senso de urgência.
Vivência com ferramentas de documentação técnica e gestão de tickets
Experiência com padronização e automação de ambientes de TI
Desejáveis
Certificações (ex: ITIL, MCSA, CompTIA Network+/Security+)
O que oferecemos
Ambiente dinâmico e colaborativo
Oportunidade de crescimento e desenvolvimento contínuo
Participação ativa na estruturação e inovação da área de TI
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