Executar o monitoramento de terceiro nível de atendimento a incidentes de infraestrutura, demandas e rotinas, assegurando um atendimento rápido e com qualidade dentro da estrutura de Cloud Infra da TOTVS.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar na análise e troubleshoot do ambiente na camada N3;
Contato com fornecedores para tratativas de RCA (Root Cause Analysis), revisões de contratos, aquisição de serviços e softwares;
Condução das tratativas de incidentes e problemas críticos do ambiente de infraestrutura;
Planejamento, condução e execução das mudanças em larga escala no ambiente de infraestrutura;
Criar e manter automações para as demandas do dia a dia da equipe N1 e N2;
Avaliar e propor melhorias no monitoramento de serviços, infraestrutura e aplicações de clientes;
Participar ativamente da pesquisa de novas tecnologias, buscando à atualização de conhecimentos e a adoção das melhorias na infraestrutura dos serviços desenvolvidos;
Criar documentações e desenhos de arquitetura de todos os ambientes e entregas para os times;
Criação de workshops e treinamentos internos para equipes de sustentação N1 e N2;
Apoiar a equipe de Projetos e Arquitetura nas definições de novas tecnologias e melhorias para os ambientes da companhia;
Revisar e conduzir eventuais melhorias dos fluxos de entrega junto ao time de Governança;
Atuar na manutenção e padronização das entregas (catálogo de serviço) de infraestrutura.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Experiência na administração de ambientes VMWare (vCenter, NSX, vROPS, vSAN, VRLI);
Experiência como Analista de Sistemas Operacionais;
Monitoramento de ambientes com Zabbix, Telegraf e/ou Grafana;
Conhecimentos avançados em automação com ShellScript ou Python, Ansible, Salt, Jenkins e VREALIZE AUTOMATION!!!;
Inglês - Avançado (conversação e escrita);