Se você gosta de garantir a satisfação do cliente e está preparado (a) para novos desafios,
Essa vaga é para você
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Você será responsável em garantir o atendimento eficiente e qualificado aos clientes nos marketplaces, atuando na resolução de demandas de pré e pós-venda, monitorando indicadores de desempenho e colaborando com a melhoria contínua dos processos para assegurar a satisfação e fidelização dos clientes.
* Realizar atendimento ao cliente nos canais de marketplaces, prestando suporte nas etapas de pré e pós-venda, garantindo a satisfação e contribuindo para a conversão e fidelização.
* Receber e registrar solicitações de atendimento e devoluções de produtos nos canais de marketplaces.
* Realizar abertura de chamados para produtos recebidos em devolução, assegurando ressarcimento ou recuperação do valor dos itens.
* Planejar e organizar processos de troca e reembolso, mantendo comunicação clara e constante com o cliente.
* Solicitar notas fiscais de devolução e preencher formulários das plataformas, garantindo a conformidade com os procedimentos administrativos.
* Monitorar o andamento das devoluções e reembolsos, assegurando o correto fechamento dos processos administrativos.
* Atualizar planilhas de controle com informações sobre reembolsos, comprovantes e alinhamentos financeiros.
* Atender e responder reclamações no Reclame Aqui, acompanhando a resolução de cada caso.
* Responder e-mails gerais e do SAC, garantindo agilidade e clareza nas informações prestadas.
* Elaborar relatórios de vendas canceladas, custos e gastos relacionados ao atendimento, fornecendo dados para análise e tomada de decisão.
* Apoiar a equipe em casos de ausência, atuando no atendimento de chamados, organização de processos e controle de reembolsos.
Requisitos e qualificações:
* Pacote Office intermediário;
* Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce;
* Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.);
* Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.
Jornada:
Segunda a sexta-feira
Horário comercial.