Sobre a Alloha FibraSomos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110 mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País, sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Nosso time é composto por mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo inclusão digital e social no Brasil, alinhados pelos mesmos valores.#oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades do CargoMonitoramento de Operações de Atendimento:Acompanhar, em tempo real, o desempenho dos atendentes (TMA, TME, nível de serviço, etc.).Verificar a fila de chamados, chats ou ligações para evitar gargalos.Atuar proativamente para corrigir desvios nas metas operacionais.Distribuição e Alocação de Recursos:Realocar atendentes entre filas e canais conforme a demanda.Apoiar o dimensionamento de equipes para turnos e horários de pico.Gestão de Incidentes e Crises:Identificar rapidamente problemas nos sistemas de atendimento.Acionar times responsáveis e comunicar gestores sobre impactos.Auxiliar em dúvidas operacionais ou processuais.Garantir que todos estejam atualizados com scripts, campanhas ou mudanças.Acompanhamento de Indicadores (KPIs):Monitorar KPIs como SLA, NPS, FCR e produtividade.Gerar alertas e relatórios de desempenho diário para líderes.Comunicação com Equipes e Lideranças:Servir de elo entre operação, supervisores, qualidade, treinamento e TI.Informar sobre falhas, campanhas ou alterações de processo.Elaboração de Relatórios e Dashboards:Criar painéis operacionais e analíticos com dados em tempo real e históricos.Auxiliar na tomada de decisão com base em dados operacionais.RequisitosPacote Office intermediárioTrabalho em equipeSenso de urgência e organizaçãoFlexibilidade e adaptabilidadeBenefíciosAssistência médicaAssistência odontológicaVale RefeiçãoSeguro de vidaGiga Inclusão - Auxílio dependentes PCDDay off no aniversárioLicença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidasPsicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)Descontos em viagens e locação de veículosSobre a EmpresaCom o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil, a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra óptica do País. Nosso time de 5 mil pessoas busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre oferecendo os melhores produtos, serviços e atendimento.Valorizamos a pluralidade de nossos colaboradores e clientes em toda a sua diversidade regional e social, atuando em 864 cidades em 22 estados brasileiros, com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes.Aqui, atuamos interconectados, focados em fazer a coisa certa sempre. Nosso ambiente é baseado em honestidade, integridade, transparência e ética — o Jeito de Ser Alloha — promovendo um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e a sustentabilidade do negócio.
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