Estamos em busca de um Assistente de Experiência do Cliente para integrar nosso time! Se você é apaixonado por proporcionar a melhor jornada ao cliente, possui experiência em análise de dados e melhoria contínua, essa vaga é para você. Responsabilidades: - Monitorar e analisar a jornada do cliente para identificar pontos de melhoria; - Desenvolver e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do usuário; - Coletar e interpretar feedbacks, indicadores e métricas de satisfação (NPS, CSAT, CES); - Trabalhar em parceria com áreas como Atendimento, Vendas e TI para otimizar processos; - Elaborar relatórios e apresentações com insights estratégicos para tomada de decisão. ? Requisitos: - Formação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas; - Experiência na área de Experiência do Cliente, Customer Success ou Atendimento; - Conhecimento em métricas de satisfação e metodologias de melhoria contínua; - Habilidade com ferramentas como Excel, BI e similares com foco em análise de dados; - Excelente comunicação, visão analítica e foco em inovação. ? Local: Curitiba-PR ou São Paulo-SP