A Drogaria Araujo, a maior Rede de Varejo Farma de Minas, está em busca de um Coordenador de CRM para integrar o nosso time de CRM na gerência de Marketing
Se você é apaixonado por desenvolver e implementar estratégias de CRM inovadoras, possui experiência em Salesforce e deseja aprimorar a jornada dos consumidores em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa vaga é para você
O que esperamos de você?
Você será responsável por liderar a estratégia e as operações de CRM, focando em melhorar o conhecimento do cliente e proporcionando experiências de compra, comunicação e pós-venda personalizadas. Sua função incluirá o desenvolvimento de um Roadmap estratégico, a implementação de jornadas personalizadas e campanhas omnichannel, além da análise de dados e KPIs, visando fortalecer o relacionamento e a fidelização, enquanto impulsiona as vendas.
Como será seu dia a dia:
Gerenciar a plataforma de CRM configurando e otimizando integrações, como o CDP, para garantir a eficiência nas campanhas e no gerenciamento de leads.
Utilizar ferramentas de BI e ETL para enriquecer o banco de dados, analisando dados de clientes e garantindo a conformidade com a LGPD.
Criar estratégias de campanhas de marketing através de múltiplas plataformas, como e-mail marketing e SMS, com base na segmentação de público e personas.
Colaborar com equipes de vendas e marketing, avaliando a eficácia das estratégias de relacionamento e fidelização através de KPIs.
Conduzir briefings e supervisionar a produção de conteúdos que atendam as diretrizes de branding.
Trabalhar em sinergia com equipes de tecnologia, vendas e marketing digital, implementando dados em tempo real e integrando o CRM a outras áreas.
Avaliar a eficácia do programa de CRM, utilizando feedback e análises da jornada do consumidor.
Avaliar indicadores de sucesso das campanhas e gerar relatórios que fundamentem ajustes nas estratégias.
Criar visualizações em dashboards para análise eficaz da performance das campanhas.
Habilidades e Requisitos:
Formação superior em Publicidade e Propaganda, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
Experiência de 3 a 5 anos em CRM, com conhecimento em Salesforce e outras plataformas de automação de marketing.
Capacidade de analisar dados utilizando ferramentas de BI, SQL e metodologias de análise preditiva.
Experiência em planejamento de mídia digital e gestão de orçamentos.
Habilidades em negociação e capacidade de gerenciar expectativas de parceiros e agências.
Experiência em desenvolvimento de pessoas, liderando propostas de metodologias ágeis, especialmente Scrum e Kanban.
Experiência na criação e lançamento de produtos digitais, assim como no uso de ferramentas de personalização.
Diferenciais:
Conhecimento em criação de segmentos estratégicos e mapeamento de jornadas de clientes.
Certificações em Scrum Master ou Professional Scrum Master.
Especialização ou Pós-Graduação em CRM, Gestão de Projetos, Customer Experience (CX) ou Automação de Marketing.
O que oferecemos:
Vale transporte;
Seguro de vida;
Plano de saúde Unimed coparticipativo;
Plano odontológico Metlife;
Convênio Araújo (descontos em produtos manipulados e outras categorias);
Participação nos Resultados (PPR);
Parcerias educacionais com universidades (graduações, pós-graduações, cursos);
Parceria com escolas de idiomas;
Parcerias com SESC;
Descontos em lavanderias, estacionamentos e restaurantes próximos ao escritório.
Modelo de Trabalho:
Tipo: 100% presencial, de segunda a quinta das 8h às 18h e na sexta-feira das 8h às 17h.
Endereço: Av. Afonso Pena, 559 - Centro, Belo Horizonte.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
* Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
* Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
* Jornada: Período Integral
* Nível hierárquico: Coordenador