Description VP: Engenharia e Serviço ao Cliente Diretoria: Serviços ao Cliente Centralizado Local de Trabalho: Chácara Santo Antônio - SP Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Responsibilities Gestão de Equipe Supervisionar e orientar atendentes de suporte técnico. Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance. Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe. Atendimento e Suporte Garantir a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários internos ou externos. Monitorar indicadores de SLA, tempo de resposta, qualidade e resolução de chamados. Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo solução eficaz. Processos e Melhoria Contínua Documentar procedimentos e boas práticas de suporte. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Colaborar com outras áreas (TI, Operações, Infraestrutura) para resolução de problemas sistêmicos. Gestão de Ferramentas e Sistemas Administrar ferramentas de chamados Participar de projetos de implantação ou atualização de sistemas. Relatórios e Indicadores Elaborar relatórios gerenciais sobre desempenho da equipe e qualidade do suporte. Apresentar resultados e planos de ação para a coordenação ou gerência. Prerequisites Formação Acadêmica : Ensino superior completo e Pacote Office 1. Liderança Inspiradora 2. Comunicação Clara e Assertiva 3. Inteligência Emocional 4. Gestão de Conflitos 5. Foco em Resultados e Qualidade 6. Adaptabilidade e Resiliência 7. Colaboração e Trabalho em Equipe Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo