Perfil do Engenheiro de Suporte Técnico
Buscamos um profissional altamente qualificado para desempenhar o papel de engenheiro de suporte técnico, responsável por garantir a estabilidade e eficiência dos sistemas técnicos relacionados ao setor de FinTech.
Responsabilidades:
1. Monitorar diariamente métricas, painéis e alarmes dos sistemas para identificar possíveis problemas antes que eles impactem o ambiente produtivo.
2. Realizar investigações técnicas para identificar causas de incidentes e aplicar soluções imediatas seguindo procedimentos padrão.
3. Escalar problemas para equipes de engenharia ou fornecedores externos quando necessário.
4. Mantenha atualizado o cadastro de Pontos de Contato (POCs) para comunicação rápida e eficiente entre áreas e equipes de suporte internacionais.
5. Atuar de forma preventiva, identificando falhas na cobertura e precisão das métricas e propondo melhorias.
6. Criar e otimizar SOPs, ferramentas e processos de resolução de problemas técnicos e de negócio.
Requisitos
* Bacharelado ou Pós-graduação em Tecnologia, Engenharia ou disciplinas correlatas.
* Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico com contato direto com clientes.
* Conhecimentos Técnicos:
o Programação em Java e SQL.
o Experiência em configuração e manutenção de monitores, dashboards e alarmes técnicos.
* Competências Comportamentais:
o Forte senso de responsabilidade e urgência diante de problemas críticos.
o Excelente comunicação e capacidade de documentação técnica clara.
o Proatividade na identificação de riscos e falhas.
o Colaboração e flexibilidade para atuação com equipes multiculturais.
o Idioma: Inglês avançado para conversação.