Descrição da vaga
O(a) profissional será responsável por estruturar processos e transformar dados em insights para apoiar o time de Customer Success, aumentando eficiência, reduzindo churn e melhorando a jornada do cliente.
Valorizamos profissionais com
visão analítica
,
organização
e
comunicação clara
, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas.
#VemSerBern
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer no seu dia a dia?
* Estruturar e organizar processos de Customer Success, garantindo consistência e eficiência nas operações;
* Integrar dados de diferentes sistemas (CRM, suporte, billing, engajamento), criando relatórios e dashboards para apoiar decisões estratégicas;
* Definir e acompanhar métricas-chave (Churn, NRR, NPS, Health Score), propondo melhorias contínuas na jornada do cliente;
* Desenvolver automações e alertas para aumentar eficiência, reduzir riscos e apoiar o time de CS na retenção de clientes.
Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa posição, você precisa de:
* Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia ou áreas correlatas;
* Experiência prévia com análise de dados, BI ou operações em Customer Success;
* Conhecimento avançado em Excel/Sheets e SQL;
* Vivência com ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau, etc.);
* Familiaridade com integração de sistemas, ETL ou automação (Zapier, Make, Hubspot, Workato, APIs).
Será legal se você também tiver...
* Noções de Python ou R para análises e IA.
* Conhecimento de métricas de CS (Churn, NRR, NPS, CSAT, LTV, CAC).
Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:
Pensamento analítico:
Capacidade de transformar dados complexos em insights claros e acionáveis.
Organização:
Garantir governança de dados, documentação clara e consistência nas entregas.
Comunicação clara:
Traduzir análises técnicas em informações acessíveis para diferentes públicos.
Colaboração:
Trabalhar de forma integrada com os times de CS, Produto, Suporte e Data para implementar soluções.
Informações adicionais
#SomosGente
e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores
Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos
#BernLovers
:
Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão
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que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos
Alimentação e Refeição
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Plano de Saúde
(extensível aos dependentes legais),
Plano Odontológico
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Seguro de Vida
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Sabe a vida fitness? Deixa com o
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Moodar
, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .
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Mais flexibilidade para você Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do
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para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);
Trabalhando de casa?
Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;
Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;
Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um
Mercadinho Corporativo
, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;
Regime Híbrido
(de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal
Localidade: São Paulo - SP / Recife - PE
Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário
Massa, né não?
#VemSerBern
Muito prazer, somos a Bernhoeft
Somos uma empresa feita por gente, que tem o propósito de entregar valor de maneira descomplicada e humanizada, entre cinco áreas de negócio: Gestão de Terceiros, Consultoria Tributária, BPO, Cálculos Judiciais e Soluções em RH.
Nascemos da
vontade de fazer diferente, com ousadia e foco em resultados.
Mas não escrevemos essa história sozinhos, nós crescemos junto com as pessoas. Afinal,
#SomosGente
Durante nossa história de 29 anos, somamos
+ de 800
#BernLovers
espalhados por vários lugares, que usam a tecnologia a seu favor para
inovar, sem medo de errar
Aqui,
a gente vibra com o sucesso do cliente
e, por isso, o nosso propósito é apoiar e impactar positivamente os resultados dos nossos clientes e seus fornecedores. Buscando potencializar os resultados com segurança e nos desafiando a
#IrAlém
Atuamos com empresas de diferentes portes e segmentos como: comércio, entidades governamentais, instituições financeiras, petróleo, energia e vários outros. E com todas elas temos o hábito de
#FazerAcontecer
.
E o mais legal, é que pertencemos a um mesmo time
, #SomosTodosBernhoeft
.
Então, vem com a gente
#VemSerBern