A MSX está em busca de profissionais formados em Tecnologia ou áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por:
* Atividades Funcionais Gerenciar incidentes e requisições relacionadas a contas dos usuários, funcionalidades de desktop, conectividade de rede e suporte a aplicações;
* Ouvir ativamente os usuários, diagnosticar falhas, executar testes e identificar causas-raiz de erros sistêmicos. Pesquisar problemas conhecidos e emergentes, documentar soluções e propor correções;
* Recomendar e implementar soluções junto ao usuário, validando a resolução do problema;
* Atualizar a base de conhecimento com mudanças de processo e soluções recomendadas;
* Seguir procedimentos operacionais padrão (SOPs) e escalar casos não resolvidos ao próximo nível de suporte;
* Interagir com equipes técnicas para traduzir informações e alinhar expectativas com usuários e agentes menos experientes. Atividades de Relatórios Elaborar relatórios técnicos e de suporte de forma clara e profissional, tanto em formato escrito quanto oral;
* Participar de reuniões de revisão com usuários e gestão, atuando como elo entre as necessidades do negócio e a equipe técnica. Atividades de Melhoria Contínua Apoiar a implementação de novos serviços e iniciativas que ampliem a satisfação dos usuários com os serviços da área de Digital Workplace.
* Documentação e Governança Manter documentação precisa e atualizada de todas as atividades executadas, garantindo rastreabilidade, padronização e continuidade operacional.
* Alimentar e revisar periodicamente a base de conhecimento técnico, contribuindo para a disseminação de boas práticas e soluções recorrentes. Inventário de Ativos Apoiar o controle e a atualização do inventário de ativos de TI sob responsabilidade do suporte técnico, assegurando a correta identificação, movimentação e rastreamento dos equipamentos e softwares utilizados pelos usuários. Segurança da Informação e Conformidade Atuar em conformidade com as políticas internas de segurança da informação, privacidade de dados e compliance. Garantir que os acessos, configurações e procedimentos técnicos estejam alinhados às diretrizes corporativas e aos requisitos regulatórios aplicáveis. Reportar incidentes de segurança, vulnerabilidades ou não conformidades observadas durante a execução das atividades.
Qualificações Técnicas:
* Buscamos um(a) profissional com experiência em operações de suporte técnico de TI atuando em ambientes Microsoft e Office 365, com habilidade consolidada em sistemas operacionais Windows 10/11;
* É desejável familiaridade com tecnologias complementares como Intune, Azure AD, ServiceNow. Buscamos candidatos Certificações como ITIL Foundation, Microsoft 365 Fundamentals, A+ ou N+ são desejáveis, mas também podem ser adquiridas durante o processo de desenvolvimento interno;
* O(a) candidato(a) ideal deverá demonstrar vivência prática na resolução de incidentes e requisições técnicas, capacidade de análise e diagnóstico de falhas, além de habilidade para interagir com usuários e equipes técnicas de forma clara, empática e eficiente. Espera-se ainda experiência na documentação de soluções, atualização de base de conhecimento e participação em iniciativas de melhoria contínua voltadas à experiência digital do usuário.
Informações de Trabalho:
* Regime de contratação: CLT
* Carga horária: 40 horas semanais;
* Modelo de trabalho: Híbrido
* Local: São Caetano do Sul.
O que podemos lhe oferecer?
* Remuneração fixa;
* Benefícios;
Sobre a MSX
Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções:
* Actionable Insights
* Consumer Engagement
* Distribution and Sales Perfomance
* Parts, Acessories and Service Performance
* Technical Information
* Warranty and Repair Efficiency
* Learning Solutions
* Diagnostic and Repair Enhancement
Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira.
Como se aplicar?
Para se aplicar a esta posição, por favor acesse o link
Os candidatos selecionados serão convidados a participar de uma entrevista por telefone ou presencialmente.
Essa vaga está disponível para a inscrição de pessoas com deficiência ou reabilitados do INSS
. A MSX é uma empresa de igualdade de oportunidades e incentiva a candidatura de pessoas qualificadas, independentemente de sexo, raça, deficiência, idade, orientação sexual, gênero, religião ou crença, estado civil ou maternidade.