Profissional de Atendimento ao Cliente
O objetivo principal da nossa empresa é oferecer aos nossos clientes serviços personalizados e eficazes. Nesse contexto, estamos procurando por profissionais comprometidos que sejam capazes de fornecer suporte excepcional.
Requisitos Básicos:
* Ensino Médio Completo;
Habilidades Desejáveis:
* Curso na área de teleatendimento ou experiência com teleatendimento;
* Excel básico para criar planilhas e relatórios;
* Bom desempenho em trabalho em equipe, criatividade e resolução de problemas;
* Disponibilidade de trabalhar nos finais de semana e feriados;
Responsabilidades:
1. Análise de Atendimentos: Monitorar e analisar atendimentos críticos (Anatel, Reclame Aqui e Mídias Sociais), identificando as reais necessidades dos clientes.
2. Solução e Registro: Realizar diagnósticos e propor soluções assertivas em parceria com diferentes áreas da empresa, além de acompanhar o histórico de solicitações e manter o registro atualizado no sistema.
3. Compliance: Garantir o cumprimento dos prazos (SLA) e responder aos clientes nos canais oficiais.
4. Otimização de Processos: Organizar e otimizar processos internos para aumentar produtividade e qualidade.
5. Atendimento Personalizado: Atender clientes de alto valor (órgãos públicos e mensalidades de alto valor), oferecendo um tratamento diferenciado.
6. Contato Ativo: Manter contato regular com os clientes, esclarecendo dúvidas e atualizando-os sobre o andamento das soluções.