Analista Telecom JuniorModelo de Trabalho:HíbridoEscala: 6x1Sobre a MotivusNa Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.Principais ResponsabilidadesProgramar, gerenciar e manter os elementos de Telefonia de Call Center (PABX Avaya, Genesys, Nice).Realizar interface com fornecedores (Genesys), operadoras de Telecom (Embratel, Vivo), prestadores de serviço (Contax, TIVIT, Konecta) e áreas internas de suporte (Telecom, Servidores, Projetos).Atuar em interface com clientes internos (centrais de atendimento e control desks).Atender incidentes e solicitações de serviços catalogados.Acompanhar implantações de novas tecnologias e novas centrais de Call Center.Oferecer suporte in loco nos sites dos clientes.Executar checklists de saúde das plataformas diariamente.Garantir a disponibilidade e estabilidade dos sistemas de telefonia.Participar de atividades fora do horário normal de trabalho quando necessário.QualificaçõesConhecimento básico em programação de voz (PABX) .Experiência em programação e configuração básica de roteamento Genesys .Conhecimento básico na plataforma Nice .Conhecimento em microinformática .Entendimento do ambiente de Call Center : grupos, filas, indicadores de atendimento, pausas, etc.Conhecimentos básicos em network (TCP/IP, roteadores, switches, firewalls).Experiência com gerenciamento Avaya em Call Centers: Manutenção de ramais, agentes, skills, VDNs e Vectors.Conhecimento em ferramentas Genesys : Framework (Configuration Manager, Knowledge Manager), gerenciamento de objetos, skills e pastas.Básico em CC Pulse .Conhecimento em Nice : Cadastramento de usuários e objetos.Disponibilidade para trabalho fora do horário comercial quando necessário.Por Que Se Juntar a Nós?Desenvolva sua Carreira:Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir novos desafios em projetos diversificados.Trabalhe com Tecnologias Emergentes:Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com plataformas de ponta no mercado de telecomunicações.Ambiente Colaborativo:Valorize suas ideias e contribuições em um ambiente de equipe dinâmico e receptivo.Aprendizado e Desenvolvimento:Oferecemos programas de aprendizado e crescimento contínuo para ajudar você a alcançar seus objetivos profissionais.Cultura Centrada no Cliente:Contribua para soluções que geram valor duradouro para clientes globais de diferentes setores.Nossos ValoresCultura de Inovação:Incentivamos nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias.Responsabilidade:Priorizamos a entrega de resultados excepcionais para nossos clientes e comunidades.Aprendizado e Crescimento:Valorizamos o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.