Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada
Você se considera uma pessoa analítica, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?
Então temos a vaga certa para você crescer na Atento
Buscamos um Analista que irá atuar na estrutura de Qualidade com análises da área, planos de ações e projetos, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos colaboradores nas operações.
Se identificou com a vaga?
Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional
Responsabilidades e atribuições
* Garantir a execução do ciclo de melhoria contínua: avaliar, auditar, cobrar, comunicar, escalonar e documentar.
* Gerir a informação, gerando bases e relatórios;
* Confeccionar materiais que suportem as interações com as áreas responsáveis por executar as ações de melhoria;
* Apoiar na configuração e na gestão da plataforma de qualidade;
* Interagir com a operação para orientar, cobrar e prover informações relacionadas aos planos de ação e desempenho;
* Replicar boas práticas;
* Calibrações de conceitos;
* Quando necessário, analisar casos de uma ou mais operações de atendimento com foco na jornada do cliente, processos e deepdive;
* Quando necessário, cumprir a amostra estabelecida para o período vigente;
* Quando necessário, participar de calibrações e de treinamentos.
Requisitos e qualificações
* Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)
* Ser funcionário Atento por pelo menos 9 meses;
* Ser colaborador da operação PETROS;
* Ensino Superior Cursando ou Completo (Importante que esteja atualizado no Pessoas Online);
* Facilidade para trabalhar em equipe;
* Experiência com relatórios;
* Conhecimento do Pacote Office;
* Resiliência para atuar sob pressão;
* Relacionamento interpessoal;
* Facilidade para lidar com novas ferramentas;
* Boa comunicação verbal e escrita;
* Criatividade;
* Ter fácil acesso e disponibilidade para atuar no site Del Castilho.
Informações adicionais
Inscrições até 28/08/2025
Salário
R$ 2400,00
Horário de Trabalho
5X2 09:00 / 18:48
Jornada de Trabalho
220h mês | Escala 5x2 com folgas aos sábados e domingos
Modelo de Trabalho
Presencial
Local de Trabalho: Atento Del Castilho - Av. Dom Hélder Câmara, Del Castilho, Rio de Janeiro - RJ,, Brasil.
Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional
Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA (oportunidades abertas apenas para funcionários ATENTO e RBRASIL). Importante: funcionários ATENTO só podem se candidatar para vagas ATENTO e funcionários RBRASIL somente para vagas da RBRASIL, você identificará as vagas pelo nome do anúncio.
Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).
Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.
Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:
* Não ser estagiário ou aprendiz;
* Nota do Time to Talk Good ou acima;
* Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).
* Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).
Acesse também o Carreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente
#01: Chegou o Carreira 10.
#02: Como me preparar para uma entrevista?
#03: Como trocar de área dentro da Atento?
#04: Como me preparar para alcançar cargos de gestão? (Entrevista com colaborador)
#05: Você sabe como participar de processos do Escalada?
#06: Você sabe como o Escalada ajuda a mudar a vida de nossos colaboradores?
#07: Como me preparar para um cargo de gestão? (Entrevista com colaborador)
#08: O que é preciso para fazer parte da área de planejamento?
#09: Você pediu e agora recebe Veja o que tem de novidades e melhorias no Escalada.
#10: Você sabe o que faz a área de qualidade?
#11: Você sabe como funciona a trilha de carreiras no Grupo Atento?
#12: Qual o papel do Coaching para seu desenvolvimento?
#13: Conhecendo a área Global Systems