Função principal do profissional é realizar a comercialização de veículos novos e seminovos, garantindo um atendimento personalizado aos clientes.
Responsabilidades
* Acessar o cliente no local de exposição com entusiasmo e compreender suas necessidades para apresentar os veículos adequados;
* Mostrar os veículos de forma envolvente, proporcionando ao cliente uma experiência única;
Exemplo: Apresentar características inovadoras do modelo, como tecnologia avançada ou design inovador.
* Convidar o cliente para discussão, verificar todas as objeções e argumentá-las para concretizar a venda;
Exemplo: Gostaria que pudéssemos resolver essa questão antes de prosseguir?
* Cadastrar o cliente no sistema da financeira e concessionária para aprovação de venda e financiamento;
Exemplo: Vamos enviar sua informação para nossa equipe de vendas para avaliar a melhor opção.
* Solicitar e coletar os documentos necessários para faturamento e documentação do veículo;
Exemplo: Estou procurando por algum documento específico para processar sua compra. Poderia me ajudar a encontrar isso?
* Alinhar com o cliente as recebíveis financeiras;
Exemplo: Tudo o que você precisa fazer é fornecer o seu cartão de crédito e assinar o contrato.
* Verificar o status do veículo vendido no estoque;
Exemplo: Seu veículo está pronto para entrega. Você gostaria de agendar uma visita à concessionária para concluí-lo?
* Verificar se a proposta do cliente foi aprovada pela financeira;
Exemplo: A aprovação depende de alguns passos adicionais. Por favor, aguarde enquanto eu verifico novamente.
* Após aprovação, encaminhar o cliente ao vendedor de acessórios para aquisição de itens opcionais;
Exemplo: Obrigado por escolher nosso produto! Nós oferecemos muitas opções exclusivas apenas para nossos clientes especiais.
* Agendar entrega do veículo ao cliente;
Exemplo: Você tem mais alguma pergunta sobre a entrega? Ela será realizada dentro das 24 horas.
* Na data combinada, realizar entrega técnica do veículo, explicando todos os itens incluídos, entregando também manual do usuário;
Exemplo: Esta mensagem contém informações confidenciais e só deve ser lida pelo destinatário.
* Colaborar na organização do espaço da loja;
Exemplo: Ao retirar seus pertences pessoais, por favor, volte-as ao local onde estava anteriormente.
* Realizar prospecção de novos clientes via telefone, e-mail e redes sociais;
Exemplo: Aguardando sua resposta...
* Realizar o alcance de metas e acompanhar indicadores de vendas e satisfação do cliente com objetivo de melhoria contínua;
Exemplo: Você possui alguma reclamação relacionada ao nosso serviço? Queixas são muito importantes para nós!
* Oferecer test drive ao cliente, orientando-o sobre o percurso ideal para o modelo;
Exemplo: Para facilitar o seu entendimento, aqui estão algumas recomendações relevantes relacionadas ao carro.
* Realizar liberação do veículo ao financeiro através do sistema;
Exemplo: Envie esse número para confirmar sua identidade antes de prosseguir.
* Verificar emails enviados pela gerência para atualização de procedimentos, além de verificar recebimento de novos leads;
Exemplo: Seus comentários foram bem-vindos. Aqui está o feedback em relação às suas sugestões e criticas.