Descrição da Vaga:
Responsável por liderar a equipe de telemarketing, garantindo resultados efetivos e alinhados às metas estabelecidas. Atuar como um modelo positivo, motivando e capacitando o time para alcançar desempenhos excepcionais.
Principais Responsabilidades:
* Auditar chamadas e relatórios de desempenho, ajustando estratégias para melhorar os resultados;
* Manter comunicação constante com clientes contratantes sobre métricas e desempenho da equipe;
* Desenvolver planos de treinamento e capacitação para melhorar habilidades e conhecimentos do time;
* Realizar avaliações periódicas para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças necessárias;
* Colaborar com outros departamentos para alcançar objetivos corporativos;
Habilidades e Qualificações:
* Superior completo;
* Experiência mínima de 3 anos em gestão de equipes de call center;
* Excelentes habilidades em liderança, comunicação e análise de dados;
* Conhecimento avançado em informática, CRMs e Excel;
Características Esseptuais:
* Proativo e autônomo;
* Capacidade de trabalhar sob pressão;
* Comunicação eficaz;
* Organizado e disciplinado;