Descrição
Somos a Mobyan empresa destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas pautadas em tecnologia de ponta atendendo grandes clientes com capilaridade nacional. Fazemos parte de um grande grupo financeiro internacional e estamos vivendo um momento de transformação e construção da qual você pode fazer parte! Aqui somos motivados por desafios conectados com o cliente e trabalhamos com paixão! Se você se identificou e quer trabalhar em um ambiente dinâmico e ágil venha fazer parte do time da Mobyan! Com matriz em São Paulo e atuação nos principais mercados do país buscamos na proximidade com nossos clientes um elo perene e eficaz de parceria prestando serviços de qualidade e com melhoria contínua. Estamos em busca de uma Pessoa Supervisora de Operações de Last Mile para cobertura de licença maternidade. Buscamos uma pessoa proativa com postura altamente colaborativa que consiga criar relações de confiança para ouvir e expor suas ideias de forma construtiva com o negócio para compor nosso time nesse momento de crescimento e transformação. Procuramos pessoas com perfil empreendedor alta energia e vontade de ensinar e aprender. Interesse por desenvolver pessoas e proporcionar um ambiente propício ao crescimento. Vivemos um momento de crescimento exponencial então alta performance e resiliência é essencial para o processo. Será fundamental aprender como o time opera e propor soluções de melhorias para aumentar a produtividade e a performance.
Responsabilidades
Responsável por atuar no planejamento operacional e na implementação de planos de ação para aumentar a eficiência da prestação de serviços utilizando o SLA, produtividade e reversa como métricas de avaliação.
Supervisionar o atendimento ao cliente monitorando e acompanhando as práticas do mercado e da concorrência para garantir um serviço de qualidade, solucionar problemas e garantir a satisfação dos clientes. Cobrar a resolução de problemas e reclamações, realizar visitas periódicas para gerenciar as operações, coordenar a gestão de processos de atendimento e dos KPIs, bem como promover a motivação da equipe e garantir a qualidade dos serviços por meio de treinamentos e feedbacks regulares. Também mantém um relacionamento próximo com todas as áreas da empresa para resolver problemas com eficiência e participa ativamente de programas de melhoria da qualidade dos produtos, serviços e meio ambiente cumprindo as normas internas e de segurança do trabalho.
PRINCIPAIS ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES
Contribuir ativamente na elaboração do planejamento operacional e no desenvolvimento de planos de ação visando aprimorar a eficiência na prestação de serviços que deve ser mensurada por meio de indicadores como o SLA (Service Level Agreement), produtividade e a gestão de processos reversos.
Manter relacionamento com todas as áreas visando facilitar as medidas necessárias para a solução dos problemas.
Participar ativamente de programas de melhoria da qualidade dos produtos, serviços e meio ambiente, cumprir as normas internas e de segurança do trabalho.
Aplicar as ferramentas de atendimento através de monitoramento e acompanhamento das ações e práticas do mercado e concorrência visando assegurar o bom atendimento, solução de problemas e satisfação dos clientes.
Realizar monitorias contínuas e fornecer feedbacks detalhados aos colaboradores sob sua gestão com o objetivo de prevenir erros e aumentar a satisfação do cliente.
Pré-requisitos
Conhecimento Específicos
Excel nível avançado e Power BI nível intermediário
Bons conhecimentos em Gestão de indicadores
Capacidade de análise de dados
Sistema / Software: solução para o gerenciamento de relacionamento com cliente e a melhoria da eficiência das operações de vendas, marketing e atendimento, plataforma de gestão de pagamentos online e aplicativo voltado a gestão de ativos, controle de ordens de serviço, rastreamento de técnicos e outras operações logísticas.
Formação
Recomendável graduação em Administração de Empresas, Engenharia de Logística ou áreas correlatas.
Conhecimentos Complementares e Habilidades
Pacote Office nível avançado
Python e VBA nível básico
Gerenciamento de tarefas: Trello
Visualização de dados: Data Studio
Habilidades: Organização para supervisionar processos operacionais múltiplos em um ou mais setores, permitir um fluxo de desempenho contínuo, interpessoalidade para trabalhar em equipe, resolver conflitos e interagir com colegas de trabalho em geral, boa comunicação para expressar as metas e objetivos de forma clara e objetiva, instruir e treinar colegas de trabalho, ter senso crítico no acompanhamento dos processos, identificação das potenciais falhas e sugerir melhorias, ter espírito inovador para aprender novas técnicas e métodos operacionais e sugeri-los.
Experiências
Na Mobyan somos movidos pela simplicidade por resultados sustentáveis e por uma ética que nos guia em todas as nossas ações. Valorizamos o protagonismo reconhecendo que cada um de nós pode fazer a diferença e abraçamos a diversidade em todas as suas formas. A excelência é a nossa marca registrada. Não nos contentamos com menos do que o melhor em tudo o que fazemos. Somos eternos aprendizes, sempre abertos a novas oportunidades e prontos para evoluir constantemente em um ambiente informal, ágil e em constante transformação. Acreditamos que a diversidade e a inclusão são as chaves para o nosso sucesso. Em nosso espaço de trabalho todos são bem‑vindos independentemente de raça, etnia, religião ou orientação sexual. Respeitamos e valorizamos as diferenças.
O que você pode esperar da gente
Assistência médica e odontológica para você e seus dependentes
Seguro de vida
Auxílio creche ou babá e Auxílio Família e Incapacidade
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias
Programa de Recrutamento Interno, ciclo de avaliação, rotinas de feedback, acompanhamento do plano de desenvolvimento e uma plataforma de treinamentos exclusivos
Day off para comemorar o seu aniversário da forma que preferir
Convênio com o SESC
Vale-refeição
Requisitos Necessários
Experiência: Manager
Principais Competências
Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management
Tipo de Contratação
Temp
Years: 1
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