Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Guarulhos, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial manhãs Responsabilidades e atribuições: O que buscamos? Uma pessoa dinâmica e comunicativa. Como será o seu dia a dia: Atuar diretamente na gestão das filas de Field, C2 e Cabling, garantindo organização e fluidez dos atendimentos; Priorizar e direcionar chamados com base em criticidade, impacto e SLA/SLO; Monitorar e atuar continuamente na redução de backlog; Distribuir e balancear demandas entre os analistas; Liderar tecnicamente incidentes críticos e conduzir reuniões de crise (war room); Apoiar troubleshooting de incidentes de maior complexidade; Garantir qualidade nas atualizações e tratativas dos chamados; Identificar gargalos operacionais e atuar de forma preventiva; Apoiar o coordenador com visão real da operação (riscos, desvios e oportunidades); Contribuir para organização e melhoria contínua dos fluxos operacionais. Requisitos e qualificações: Conhecimentos avançados em: Suporte técnico em ambiente corporativo (N2/N3 e/ou Field Service); Gestão de filas e priorização de chamados (ITSM); Troubleshooting de incidentes em infraestrutura de TI; Cabeamento estruturado (Cabling); Ferramentas ITSM (ex: TopDesk, ServiceNow ou similares); Conceitos de ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças); Monitoramento de SLA/SLO e indicadores operacionais; Atuação em ambientes de alta criticidade e operação contínua (24x7). Serão diferenciais: Experiência prévia em ambiente aeroportuário ou operações críticas (hospitalar, indústria, logística, etc.); Vivência em liderança técnica ou coordenação de equipes de suporte; Experiência com gestão e redução de backlog em alto volume de chamados; Atuação em cenários de crise e condução de war room; Capacidade analítica para identificação de causa raiz (RCA); Experiência em reestruturação ou organização de operação de TI; Conhecimento prático em melhoria contínua (PDCA, ITIL na prática). Horário de atuação: Presencial em Guarulhos - Das 07h às 16h, escala de segunda a sexta. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ?? Informações adicionais: O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? Seguro de vida coletivo ?