Customer Experience – Junior Analyst | ENOR SECURITIES
A e Nor Securities é uma empresa em expansão, especializada em ativos digitais e tokenização de ativos. Nosso time reúne ampla experiência nos mercados financeiro tradicional e digital, atuando com inovação, segurança e excelência. Buscamos profissionais curiosos, engajados e interessados em desenvolver conhecimento no universo dos ativos digitais, economia tokenizada e tecnologia blockchain.
Esse papel é essencial para entender as necessidades do cliente, garantir uma jornada fluida e fortalecer a relação com a marca.
Responsabilidades
Atender clientes por e-mail e Whats App, garantindo agilidade e qualidade no suporte;
Gerenciar solicitações e acompanhar tickets até a resolução completa;
Registrar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos;
Apoiar os times de CS, Produto e Marketing com insights sobre a voz do cliente;
Acompanhar indicadores de atendimento, como CSAT, TME e SLA, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados.
Requisitos
Excelente comunicação escrita e verbal;
Organização e atenção aos detalhes;
Empatia e foco na experiência do cliente;
Conhecimento em Zendesk ou outras ferramentas de atendimento (Intercom, Hub Spot, Freshdesk, etc.);
Noções de CRM e relacionamento com o cliente.
Diferenciais
Experiência prévia em CX, CS ou Suporte;
Familiaridade com métricas de experiência (CSAT, NPS, TME, SLA);
Interesse por produtos digitais, tecnologia ou Saa S. Por que fazer parte da e Nor Securities
Ambiente dinâmico e voltado à inovação no mercado financeiro digital;
Oportunidade de atuar com operações de liquidez e ativos digitais em escala global;
Cultura colaborativa, com foco em aprendizado contínuo e crescimento profissional;
Possibilidade de contribuir diretamente para o crescimento de uma operação em expansão internacional.
Se você se identifica com um ambiente inovador, colaborativo e quer fazer parte de uma empresa que está moldando o futuro das finanças digitais, venha fazer parte da e Nor Securities .