Sobre a vaga:
* Se você é um profissional com foco em resultados, proativo, persuasivo e com boa comunicação, se encaixará perfeitamente nesta posição Buscamos um profissional para atuar como Líder de Qualidade e Processo com foco no atingimento das metas traçadas com responsabilidade, zelo e criatividade.
Principais atribuições:
* Planejamento e execução de auditorias de qualidade;
* Monitoramento e análise de KPIs de qualidade;
* Realização de reuniões periódicas com a equipe para discutir resultados e ações. ;
* Interação com clientes para entender suas necessidades e expectativas em relação à qualidade dos serviços;
* Reunir-se com os gestores de área e demais interessados para tratar as reclamações geradas pelo Cliente e considerar todas as verbalizações de clientes promotores, neutros e detratores, com o objetivo de analisar e tratar conjuntamente as causas, realizando planos de ação conforme as oportunidades mapeadas, buscando assim soluções para minimizar o impacto da insatisfação do Cliente;
* Divulgar mensalmente a todos os gestores os resultados das pesquisas de satisfação para que haja análise do resultado e definição das ações necessárias para melhorias através da ferramenta vigente;
* Matricular os colaboradores nos treinamentos e realizar o controle de presença;
* Monitorar e acompanhar a evolução das ações propostas para os treinamento presenciais e à distância para cada colaborador cadastrado na plataforma de treinamento, de acordo com sua função e capacitação;
* Acompanhamento dos processos de vendas e pós-vendas alinhados com as diretrizes da montadora;
* Acompanhamento dos treinamentos on-line e presencial de acordo com as diretrizes da montadora.
Requisitos obrigatórios:
1. Superior completo ou em curso nas áreas de Administração, Engenharia de Produção ou Qualidade, Gestão de Concessionárias, demais areas correlatas;
2. Pacote office;
3. CNH categoria B;
4. Habilidade em liderança de equipe;
5. Conhecimento em processos de inspeção e auditoria;
* Conhecimento em ferramentas da qualidade.
Benefícios:
* Vale Alimentação;
* Seguro de Vida;
* TotalPass;