Gerente de Serviços Pleno
Descrição do Cargo:
O gerente de serviços pleno (AMS) é responsável pela gestão operacional e estratégica dos serviços.
* Gestão completa do AMS, com foco em SLA, OLA e KPIs.
* Liderança de equipes funcionais e técnicas para a melhoria contínua dos processos.
* Gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições, aplicando as boas práticas da ITIL v4.
* Condução de rituais de governança com clientes para garantir a satisfação e expectativas.
* Adesão ao modelo de serviço fit-to-standard no SAP Public, garantindo a excelência na entrega de resultados.
* Gerenciamento do backlog, priorização e expectativas para melhorar a eficiência e eficácia das atividades.
* Melhoria contínua de processos e procedimentos para otimizar os resultados.
* Gestão financeira e orçamentária para garantir a sustentabilidade e solvência das decisões.
* Relacionamento próximo e construtivo com clientes, ouvindo suas necessidades e contribuindo para seu sucesso.
* Transferência de conhecimento e habilidades para projetos e iniciativas futuras, garantindo a continuidade e qualidade do trabalho realizado.