PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO
O(a) Analista de Serviços a Cliente Jr apoiará as atividades de atendimento ao cliente para nossa equipe. Buscamos um profissional para contribuir para otimizar e monitorar o envio e os retornos, incluindo o processamento de pedidos de clientes e a resolução de problemas, apresentando soluções para as demandas solicitadas, procurando garantir a entrega conforme combinado aos clientes. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Manter sistemas e relacionamentos que atendam à previsão de demanda do cliente apresentando soluções, procurando garantir a entrega conforme combinado;
- Acompanhar e informar os clientes sobre o status do pedido, faturas, saldos contratuais e outras informações necessárias.
- Executar estratégias de atendimento ao cliente.
- Fornecer suporte para projetos e compromissos de melhoria que exijam uma compreensão básica das práticas e procedimentos de atendimento ao cliente.
- Lidar com questões básicas e problemas sob supervisão direta, ao mesmo tempo em que escala questões mais complexas para a equipe apropriada.
- Acompanhar e desenvolver indicadores e KPI’s logísticos, logística reversa e suportar as demais áreas com informações analíticas.
QUALIFICAÇÕES
Superior completo
Conhecimento Excel / Power BI
Desejável SAP