Já pensou em fazer parte de uma empresa Great Place to Work com a melhor solução para comércio exterior do mercado? Confira agora as responsabilidades e os requisitos para a vaga.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESGerenciar a área de Suporte, garantindo excelência na operação, satisfação dos clientes e alinhamento com as estratégias do negócio; Definir e acompanhar metas, indicadores de performance (CSAT, NPS, SLA) e planos de ação para evolução contínua do setor; Atuar estrategicamente na estruturação de processos, na prevenção de falhas recorrentes e na implementação de melhorias escaláveis; Ser o ponto focal entre o Suporte e outras áreas da empresa, promovendo integração, alinhamento e colaboração; Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental dos líderes e analistas do time; Liderar projetos voltados à melhoria da experiência do cliente e à eficiência operacional; Garantir o uso eficaz das ferramentas e metodologias de suporte (como ITIL, base de conhecimento e automações).REQUISITOS E QUALIFICAÇÕESEnsino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Administração, ou áreas correlatas; Sólida experiência com gestão de times de suporte ou atendimento técnico; Experiência comindicadores de performance (CSAT, NPS, SLA), gestão de crises e incidentes; Domínio em ferramentas de suporte como Movidesk, Zendesk, Jira ou similares; Conhecimento emframeworks como ITIL e metodologias de melhoria contínua.DIFERENCIAISPós-graduação ou certificações em áreas de gestão, tecnologia ou experiência do cliente; Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou ambientes com atendimento técnico especializado.Acreditamos em construir juntos, com respeito, inovação, bem-estar e, acima de tudo, cuidado mútuo.Nosso lema é simples e poderoso: nós > eu + você, porque aqui a gente cresce de mãos dadas.Benefícios pensados em você:Cartão VR/VA – iFood Benefícios pra você se alimentar do seu jeitinho; Cartão Cultura – também no iFood, ideal pra curtir aquele cinema no fim de semana; Gympass – corpoem movimento, mente em equilíbrio, com a possibilidade de incluir quem você ama; Plano de Saúde Unimed – qualidade com abrangência nacional; Plano Odontológico Dental Uni – sorrisos bem cuidados; Seguro de Vida – proteção para você e sua família; Convênio com Farma SESI – descontos em medicamentos e serviços; Parcerias Educacionais – descontos em instituições como SESI São Paulo, UNESC e SATC; Escolas de idiomas – parceria com Yazigi e Open English; Telavita – sessões de psicoterapia gratuitas; Mente em foco –parceria com psicólogos da região; Kit Maternidade/Paternidade cheio de carinho.Detalhes que só o jeito Narwal tem:Fruit Time – frutas fresquinhas todos os dias no nosso recife; Café, chá e cookies sempre por perto; Biblioteca Narwal – acervo físico e online pra você se inspirar; Day Off de aniversário – comemore sua vida como merece; Yoga Laboral – relaxa o corpo e clareia a mente; Programa Eu Indico – indique talentos e ganhe por isso; Café Narwal – nosso momento de alinhamento semanal com comes, bebes e muita sinergia; Eu Inspiro EsseLugar Incrível – reconhecimentos mensais, pois aqui você é parte essencial da nossa cultura.Na Narwal você ajuda a construir o dia a dia de milhões de brasileiros através de uma solução inteligente para comex.