Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS).Familiaridade com hardware (computadores, impressoras) e softwares comuns (Office, navegadores).Noções básicas de redes (configuração de IP, roteadores, conectividade).Vivência em ferramentas de suporte e sistemas de chamados.Capacidade de documentar processos de forma clara.Atender chamados técnicos, identificando, categorizando e priorizando as demandas.Prestar suporte a sistemas operacionais (Windows, Linux e macOS), softwares e hardware (computadores, impressoras, etc).Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma ágil e eficiente.Apoiar usuários em dúvidas relacionadas a conectividade e configuração básica de redes.Utilizar ferramentas de gerenciamento de chamados (Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares).Documentar problemas e soluções, mantendo atualizadas as bases de conhecimento.Colaborar com outros membros da equipe e áreas relacionadas para garantir a melhor experiência ao usuário.