Se você é uma pessoa líder e visionária que busca desafios, aqui está a oportunidade certa para você!
A função de Gerente de Atendimento ao Cliente envolve liderar equipes de atendimento focadas na excelência no relacionamento com o cliente. Nossa equipe busca alguém com experiência em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal.
Responsabilidades
* Garantir a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes: Assegurar que os clientes recebam um tratamento de alta qualidade;
* Acompanhar e orientar a equipe de atendentes: Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a performance da equipe;
* Resolver demandas críticas: Analisar e resolver problemas complexos que afetam a satisfação dos clientes;
* Gerenciar grandes equipes: Desenvolver e implementar políticas para garantir a eficiência e eficácia das equipes.
Requisitos Obrigatórios
* Currículo Completo: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
* Experiência Proveniente: Experiência comprovada em supervisão de SAC, call center ou central de atendimento multicanal;
* Habilidades Essenciais: Habilidades em gestão de pessoas, liderança e comunicação assertiva;
* Familiaridade com Métricas: Familiaridade com métricas de atendimento.