Assistente De Suporte Técnico De Ti (Infra) - O objetivo é garantir a continuidade dos negócios, assegurando que o ambiente de trabalho (físico e lógico) esteja sempre disponível e produtivo. Você será o guardião da experiência do usuário, tratando cada chamado com o senso de urgência e a qualidade que nossos clientes internos exigem. Principais Responsabilidades1. Operação e Atendimento (Sustentação)Gestão de Chamados: Atuar no atendimento via sistemas de gestão (GLPI, Jira), respeitando rigorosamente os níveis de serviço (SLAs) e prazos de resolução. Multicanalidade: Prestar suporte técnico ágil e eficiente através de diferentes vias: presencial, telefone, vídeo conferência e chats. Manutenção de Hardware: Executar instalação, desinstalação, configuração e formatação de estações de trabalho (desktops/notebooks). Manutenção Preventiva: Realizar a limpeza física e verificação de periféricos, incluindo impressoras e acessórios, garantindo a longevidade dos equipamentos e evitando falhas. 2. Infraestrutura e SoftwareSoftware: Instalação, atualização e suporte a softwares, com foco em Pacote Office 365 e sistemas legados/ERP (TOTVS). Redes: Diagnóstico e suporte básico de conectividade (rede local, Wi-Fi e VPN). Gestão de Inventário: Organizar e controlar o estoque de ativos (TI), garantindo a integridade dos equipamentos e auxiliando na gestão eficiente de recursos. Requisitos TécnicosFormação: Ensino Técnico em TI completo ou cursando/graduado em áreas correlatas (Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação). Domínio Técnico:Experiência com ferramentas de chamados (GLPI, Jira). Conhecimento prático em ERP (TOTVS) e ecossistema Microsoft (Windows/Office 365). Vivência em montagem, configuração e manutenção física/lógica de computadores. Noções básicas de redes (TCP/IP, impressoras, DNS). Perfil ComportamentalSenso de Urgência & Organização: Entender que o tempo do usuário parado é um custo para a empresa; capacidade de priorizardemandas críticas. Olhar de Dono: Zelo pelo patrimônio, cuidado com o estoque e proatividade para sugerir melhorias contínuas. Comunicação Assertiva: Excelente escrita e fluência verbal para atendimento ao cliente. Empatia: Capacidade de ouvir, compreender a frustração do usuário e prestar um atendimento humano e prestativo.