OverviewEstamos em busca de um(a) Suporte Técnico Tributário para fortalecer nosso atendimento técnico e garantir agilidade e precisão na resolução de dúvidas fiscais dos nossos clientes. Este profissional será peça-chave na melhoria contínua dos produtos e processos, atuando como elo estratégico entre o cliente e as áreas internas, reduzindo retrabalhos e aumentando a satisfação e fidelização.ResponsabilidadesAtender e resolver chamados técnicos de clientes relacionados a dúvidas tributárias (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação e recuperação de créditos).Identificar e analisar falhas ou inconsistências no uso das soluções tributárias, realizando triagem para resolução interna ou encaminhamento para as áreas responsáveis.Registrar e categorizar corretamente as solicitações no sistema de atendimento, garantindo histórico atualizado e confiável.Apoiar a homologação de novas funcionalidades e produtos tributários, atuando como usuário-teste.Colaborar com a criação e atualização de materiais de apoio (FAQs, artigos, tutoriais) sobre temas fiscais e tributários.Sugerir melhorias técnicas e operacionais com base na análise de dúvidas e problemas recorrentes.Requisitos e QualificaçõesConhecimento sólido em temas tributários (PIS, COFINS, IRPJ, CSLL, regimes de apuração, compensação, recuperação).Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para traduzir termos técnicos em linguagem acessível.Experiência com atendimento técnico ou suporte em empresas contábeis, jurídicas ou SaaS (diferencial).Organização e atenção aos detalhes para registrar corretamente os chamados e manter histórico atualizado.Perfil colaborativo e disposição para aprender com diversas áreas.Experiência com sistemas tributários ou ERPs contábeis/fiscais.Vivência anterior com ferramentas como Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou similares.Conhecimento de jornada do cliente e atendimento humanizado.Atrativos, Benefícios e DiferenciaisHorário flexível30 dias de recesso anualLucro trimestralLucro GlobalLicença maternidade e paternidade estendidaGinástica laboralAcompanhamento ilimitado de consultas dos filhosRemuneração e Benefícios AdicionaisPlano de carreira estruturadoBonificação natalina e Day offPremiação por tempo de empresaFesta mensal de aniversárioSaúde, Bem-estar e DesenvolvimentoPlano de saúde 100% pagoAssessoria contábil e jurídica sem custoConvênio com farmácias e clínicas de estéticaReembolso de 100% do transporte coletivoAcesso ao Estrategista Tributário para aprendizado contínuoAuxílio para treinamentos, cursos e graduação (30%)Cultura de feedback contínuoDeslocamento e ContrataçãoLocal de trabalho: Jaraguá do Sul, SCRegime de contratação: Prestador de Serviços (PJ)Jornada: Período IntegralNível hierárquico: ConsultorRequisitosEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorDisponibilidade para mudar de residênciaValorizadoTempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
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