Description:
Responsabilidades:
* Garante a presença ativa da marca nas interações do dia a dia, em um tom de voz próprio acordada previamente.
* Engaja com seguidores, responde dúvidas, resolve problemas.
* Monitora conversas e menções para proteger a reputação da marca.
* Cria e fortalece vínculos entre a marca e a comunidade.
* Coleta feedbacks do público e leva insights para as áreas internas.
Requirements
* Domínio das principais redes sociais e plataformas de comunidade (Facebook Groups, Discord, Reddit, WhatsApp/Telegram, fóruns etc.).
* Conhecimento de social listening e ferramentas de monitoramento (Sprinklr, Brandwatch, Emplifi etc.).
* Entendimento básico de métricas de engajamento, NPS e satisfação do consumidor.
* Noções de atendimento digital e protocolos de gestão de crise.
* Familiaridade com CRM e integrações com plataformas de suporte ao cliente.
Desired Skills
* Excelente comunicação escrita (clareza, empatia e adequação de tom de voz).
* Capacidade de mediar discussões e engajar a comunidade.
* Habilidade para transformar feedbacks da comunidade em insights para o negócio.
* Senso de acolhimento e construção de vínculos de longo prazo.
* Capacidade de lidar com situações delicadas (reclamações, críticas públicas).
* Capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas de atendimento, marketing, PR e produto.