Analista de Qualidade – Call Center (Remoto)Estamos em busca de um Analista de Qualidade para integrar nosso time Esse profissional será responsável por acompanhar, avaliar e apoiar odesenvolvimento dos atendentes de call center, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Monitorar, escutar e avaliar ligações e interações realizadas pelos atendentes.Elaborar relatórios de desempenho individuais e coletivos, identificando pontos de melhoria.Criar feedbacks construtivos e acompanhar a evolução da equipe.Contribuir na criação e atualização de scripts e procedimentos de atendimento.Apoiar treinamentos e ações de desenvolvimento para garantir a qualidade dos processos.Garantir que os padrões de atendimento e políticas da empresa sejam cumpridos.Requisitos:Experiência anterior na área de qualidade em call center (ativo ou receptivo).
Boa comunicação verbal e escrita.Perfil analítico e atenção aos detalhes.Habilidade para dar feedbacks de forma clara e construtiva.Superior Comppleto ou em andamento.Disponibilidade para atuar em modelo 100% remoto (necessário computador e boa conexão de internet).
Soft Skills desejadas:Boa comunicação e clareza para dar feedbacks.Escuta ativa e empatia com a equipe.Capacidade analítica e atenção aos detalhes.Organização e foco em resultados.Flexibilidade diante de mudanças.Trabalho em equipe e colaboração.Resiliência para lidar com pressão.Didática para orientar e treinar.Diferenciais:Vivência com indicadores de qualidade.Conhecimentos em Excel ou ferramentas de análise de dados.Experiência com plataformas de monitoria.Oferecemos:Contrato CLT ou PJ (a depender do perfil).
Jornada remota com horário flexível.Treinamentos e capacitação contínua.Oportunidade de crescimento dentro da empresa.