Responsável pelo atendimento técnico especializado a usuários das lojas e do escritório corporativo, atuando na resolução de incidentes e solicitações que exigem conhecimento técnico intermediário/avançado. Garante a disponibilidade dos recursos de TI utilizados nas operações de varejo e administrativas, atuando de forma proativa, colaborativa e orientada à experiência do usuário Responsabilidades Principais: Atender e resolver chamados técnicos, escalados ou solicitados diretamente pelas equipes das lojas e do escritório. Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja. Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros. Apoiar usuários em dúvidas ou dificuldades técnicas mais complexas. Garantir o correto funcionamento de links de comunicação e rede nas lojas, realizando testes e acionamento de operadoras quando necessário. Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos. Aplicar imagens de sistema, reinstalação de SO e configurações de dispositivos. Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada. Apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas. Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação. Requisitos Requisitos Técnicos: Experiência prévia em suporte técnico N2, preferencialmente em ambiente de varejo ou com atendimento a múltiplas unidades. Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Microsoft 365, Active Directory e rede local. Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais, etc.). Noções básicas de rede (endereçamento IP, VPN, roteamento básico, cabeamento). Capacidade de análise de logs, testes de conectividade e troubleshooting de hardware/software. Diferencial: conhecimento em sistema Millennium. Perfil Comportamental: Boa comunicação e didática no suporte a usuários não técnicos. Organização, senso de urgência e autonomia para resolução de problemas. Habilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos. Comprometimento com o atendimento e foco na experiência do usuário final. Benefícios Benefícios: Salario: R$ 3.000,00 - VR: 30,80 POR DIA - VALE TRANSPORTE - SEGURO DE VIDA - TOTAL PASS - PLR - DAY OFF ANIVERSARIO
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Assistente administrativo
Empresa:
Rh shopping
Empresa atua com agenciamento de mão de obra.
Ramo:
Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção
(EF)