Fazer uma recepção acolhedora e eficiente é fundamental para proporcionar uma experiência positiva aos nossos hóspedes. Isso inclui garantir um atendimento ágil, cordial e de alta qualidade a todos os momentos da estadia.
Responsabilidades Principais
* Atender os hóspedes com simpatia e profissionalismo, demonstrando empatia e compreensão às necessidades deles;
* Fornecer informações precisas e detalhadas sobre a pousada, serviços oferecidos e pontos turísticos locais, ajudando-os a se sentir bem-vindos e informados;
* Realizar check-in e check-out de forma eficiente e organizada, minimizando qualquer demora ou problema;
Gestão de Reservas e Controle Administrativo
* Registrar e confirmar reservas via sistema, garantindo que todas as informações estejam atualizadas e precisas;
* Controlar disponibilidade de quartos e tarifas, mantendo o quarto sempre pronto e disponível para o nosso hóspede;
* Coordenar demandas especiais de hóspedes, como celebrações ou eventos específicos, para tornar a sua estadia ainda mais memorável;
Comunicação Eficaz e Relacionamento
* Mantenha contato constante com os hóspedes antes, durante e após a estadia, mostrando interesse nos seus desejos e necessidades;
* Responda dúvidas e solucione problemas ou reclamações de maneira rápida e eficaz, priorizando sempre a satisfação do nosso hóspede;
* Atue com empatia e proatividade, sempre buscando formas de melhorar a experiência do nosso hóspede;
Organização e Suporte Operacional
* Garanta que a recepção esteja organizada e funcional a todo momento, desde equipamentos até documentos e registros;
* Apoie na emissão de notas fiscais e recebimentos de pagamentos, garantindo transparência e precisão;
* Mantenha registros de entrada e saída atualizados, permitindo que possamos realizar relatórios precisos e estratégias de melhoria;