Anunciada dia 5 outubro
Descrição
Descrição do Cargo
Aqui vamos transformar a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactarmos milhares de players do mercado.
O nosso time busca uma pessoa analista de suporte nível 2 que seja fundamental para fortalecer o atendimento especializado e garantir que os nossos clientes vivenciem a melhor experiência possível com as soluções digitais.
Aqui o seu propósito será:
* Resolver chamados técnicos de maior complexidade, garantindo que os clientes recebam soluções precisas e rápidas, aumentando a satisfação e confiança no uso das nossas soluções.
* Realizar diagnósticos detalhados em bancos de dados, corrigindo inconsistências e assegurando a integridade das informações, o que contribui para a confiabilidade dos sistemas e decisões baseadas em dados.
* Apoiar colaboradores internos na resolução de questões técnicas e no uso das ferramentas do produto, promovendo autonomia da equipe e fortalecendo a eficiência operacional.
* Realizar triagens e levantamento de informações junto aos clientes, analisando e diagnosticando incidentes ou dúvidas, permitindo respostas mais assertivas e reduzindo retrabalho.
* Interagir com as equipes de desenvolvimento, reportando bugs e oportunidades de melhoria, facilitando a evolução contínua dos produtos e a comunicação entre áreas.
* A atualizar a base de conhecimento com insights e soluções, promovendo a padronização do atendimento e acelerando a resolução de problemas recorrentes, impactando positivamente na experiência do cliente
Habilidades e Qualificações Exigidas
* Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas à tecnologia da informação.
* Experiência prévia com atendimento e suporte técnico nível 2.
* Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e priorizar demandas.
* Proficiência em SQL (MSSQL ou MySQL) para análise e manipulação de dados.
* Experiência com resolução de problemas técnicos em sistemas digitais.
* Experiência com ferramentas de monitoramento e ticketing.
* Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e objetivas.
Vantagens
* Contrato CLT com 40 horas semanais.
* Flash benefícios (refeição | alimentação).
* Auxílio home office.
* Convênio odontológico.
* Gympass (para você e seus dependentes).
* Auxílio creche.
Iniciativas para Desenvolver a Carreira
* Programa e plataforma de educação corporativa.
* Ferramentas para desenvolvimento de carreira.
* Avaliação de desempenho semestral.
* Incentivo a prática de feedbacks e 1-1.
* Outras iniciativas para elevar o potencial dos nossos profissionais.
Seguem os próximos passos:
* Entrevista técnica com líder.
* Proposta de contratação.
Razões para Trabalhar Conosco
Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por inovação e líder no mercado nacional em sistemas de gestão imobiliária.
Levamos transformação digital para corretores e imobiliárias, reinventando a forma como as pessoas transacionam imóveis e impactando milhares de players do mercado.
* Vivemos uma cultura de protagonismo e autonomia.
* Trabalhamos em time e enfrentamos os desafios juntos.
* Acreditamos no poder dos dados, buscando sempre a evolução da nossa performance.
* Entregamos valor aos nossos clientes e encantamos os nossos funcionários.
